Beschwerde lesen

Ich hatte am 07.04.2019 die Wohnlandschaft Florida -Time- bei XXXL Braunschweig bestellt. Kurz darauf habe ich für die identische Wohnlandschaft um ein ca. 200,00 € günstigeres Angebot gesehen, welches bei dem Möbelhändler Sparkauf gegenüber bestellt werden konnte. Interessant ist hier auch die Information, dass die Möbelhäuser dasselbe Lagerhaus nutzen.

Ich möchte daher die beworbene "XXXL-Bestpreisgarantie" in Anspruch nehmen. Am darauffolgenden Tag telefoniere ich also mit dem Kundenservice von XXXL Braunschweig. Die nette Dame wollte dies überprüfen und mir noch am selben Tag Rückmeldung geben. Da ich jedoch keine Antwort erhielt, rief ich erneut an.

Das günstigere Angebot vom Laden gegenüber hatte ich bereits fotografiert. Telefonisch wurde mir nun mitgeteilt, diese Bilder an die Mail-Adresse al.carry.b1@xxxlutz.de zu senden. Da Sie jedoch bereits einiges zu tun habe, solle ich bis Mittwoch warten. Sie würde sich aber auf jeden Fall um mein Anliegen kümmern.

Nachdem ich nach einer Woche noch immer keine Antwort erhalten habe, wurde die E-Mail zum 2. Mal versandt. Wieder keine Reaktion. Bei telefonischer Kontaktaufnahme hatte ich nur die Möglichkeit, auf den Anrufbeantworter zu sprechen. Auch hier wieder keine Reaktionen.

Bedienung war gut bis zur Unterschrift auf dem Kaufvertrag. Danach unterirdisch, da sich niemand mit Beschwerden auseinandersetzen will. Die Bestpreisgarantie ist wohl nur dazu da, Kunden vorzugaukeln, bei diesem Laden preislich auf der sicheren Seite zu sein. Ich halte das für unlauter.

In meinen Augen wird versucht, das Problem auszusetzen. Von Kundensupport kann hier keine Rede sein.