Beschwerde lesen

Ich habe am 26.09.19 einen Hin- und Rückflug (als Paket) über die Website bei Opodo buchen wollen. Am nächsten Tag bekomme ich eine E-Mail, dass der Hinflug nicht verfügbar ist. Trotzdem wurde mir der Gesamtbetrag von meiner Kreditkarte abgezogen für eine Leistung, die es nicht gibt. Mir wurde also das Geld von 1072,87 Euro am 27.9. eingezogen, obwohl der Hinflug gar nicht mehr verfügbar war und somit selbstverständlich auch der Rückflug von uns nicht angetreten werden kann. Mir wurde also ein Produkt verkauft, das es gar nicht gibt und anstatt dass dies von Opodo umgehend behoben wird, musste ich stundenlang mit dem wenig hilfreichen Kundenservice telefonieren.

Auch eine Alternative für den überbuchten und nicht mehr vorhandenen Hinflug konnte mir nicht angeboten werden; stattdessen wurde mir die Verantwortung zugeschoben und mir aufgetragen bei der Airline SunExpress, um die Stornierung des Rückflugs zu bitten. Dabei habe ich den Rückflug ja in einem Paket mit einem Hinflug gekauft, weshalb eine Stornierung auch nicht in meiner Verantwortung liegen kann. Selbstverständlich hat mich SunExpress an Opodo verwiesen und erklärt, dass Opodo mit ihnen direkt in Kontakt treten muss und dies gar nicht durch mich erfolgen kann, da ja ein Paket aus Hin- und Rückflug gebucht wurde.

Nach etlichen und zeitaufwendigen Telefonaten mit dem Kundenservice am 27.09. wurde mir dann schlussendlich versichert, dass ich den kompletten Betrag, der mir völlig unrechtmäßig eingezogen wurde innerhalb der nächsten 10 Tage wieder zurückerhalte. Nachdem dies nicht der Fall war wurde ich nur weiter vertröstet. Aktuell ist nach erneuter Rücksprache die Rückmeldung, dass ein Systemfehler vorliege und ich mich weiterhin gedulden solle. Ich warte also auch nach knapp drei Wochen noch immer auf mein Geld und wurde bisher immer nur vertröstet. Auf eine E-Mail vom 01.10. habe ich keine Antwort erhalten.

Ich kann dieses illegale Vorgehen, den schlechten Kundenservice und die dubiosen Geschäftspraktiken von Opodo nicht weiterempfehlen.