Beschwerde lesen

Nach dem regulären monatlichen Update meines Office 365 Home Paketes auf die Version 1911 am Anfang Dezember ließ sich ein über viele Monate bearbeitetes Dokument mit Text und Bildern zwar öffnen, Word stürzte dann aber mit der Fehlermeldung ". zu viele Seiten." ab.

Dieser Effekt zeigte sich bei verschiedenen Rechner, die alle dieselben Update-Stand hatten, einige Windows 10 Home, andere Pro, alle auf dem neuesten Update-Stand.

Fremdprogramme, die *. docx verarbeiten können, hatten mit der fraglichen Datei kein Problem, ebenso wenig wie auch Wordpad von Microsoft selbst, deshalb schließe ich eine kaputte Datei aus, auch ältere Ständer der Datei zeigten denselben Absturz von Word.

Ein Anruf bei der Hotline, bei der ich nach nur 10 min. Wartezeit einen bemühten Mitarbeiter mit osteuropäischen Akzent am Telefon und dann Remote auf dem Rechner hatte, brachte nach 1,5 h! Erklärung und Demonstration des Fehlers meine Bitte nach der Vorgängerversion des Office-Paketes ein "das können wir nicht" ebenso wie "die Testdatei können wir nicht an Microsoft weitergeben" sehr fragwürdige Antworten, es war ein Subunternehmer an der Hotline.

Nach langem Betteln bekam ich eine Vorgängerversion (1910) zum Testen, diese stellte sich jedoch als Holländisch heraus, eine Installation wurde abgebrochen.

Ein Erneuter Anruf bei der Hotline brachte einen weniger freundlichen Mitarbeiter mit ebenfalls osteuropäischem Deutsch an die Leitung, den ich um die deutsche Ausgabe der vorherigen Office365 Version bat.
Dies könne er nicht, außerdem würde es an meiner installierten spanischen Rechtschreibung liegen (alle anderen getesteten Rechner hatten nur die Standard-Installation). Dieser Mitarbeiter drohte mir, sollte ich mich beschweren wollen, dann würden meine schlechten Bewertungen sofort wieder gelöscht, ein merkwürdiger Gedankengang, dessen Ursache ich nicht ergründen konnte, es war inzwischen 18:02 Uhr MEZ, d. h. 2 min. nach dem offiziellen Ende der Hotline-Zeit. Um 18:06 Uhr MEZ legte dieser Mitarbeiter einfach auf, ohne sich mit dem Problem und seiner Lösung beschäftigen zu wollen.

Dies ist nicht das erste Mal, dass nach einem monatlichen Update ein Programm nicht mehr funktioniert, die Hotline ist keinerlei Hilfe, nur Zeitverschwendung, den einfachsten Lösungsweg verweigern sie konsequent, nämlich den Schritt zurück zur Vorgängerversion und stoppen des automatischen Updates von Office365. Im Gegensatz zu Windows ist dies nämlich durch den Anwender nicht möglich.

Ich habe mir zu guter Letzt ein Image der Office 365 Home Version vom August besorgt (1908), damit ließ sich die Word-Datei problemlos bearbeiten, womit der Beweis erbracht ist, dass in Word ab Version 1911 ein Fehler steckt.