Beschwerde lesen

Seit ca. 8 Wochen besitze ich eine neue Waschmaschine der Marke AEG.

Seit ungefähr diesem Zeitraum versuche ich auch schon vergeblich, die Maschine bei AEG zu registrieren, zwecks der 10 Jahres Garantie auf den Motor. Leider vergeblich.

Es erscheint seit 8 Wochen immer die gleiche Fehlermeldung auf der Internetseite von AEG. Ich habe daraufhin bereits zwei mal Kontakt zum Kundensupport aufgenommen, scheinbar ist man hier nicht daran interessiert, eine Lösung zu finden und sich um das Problem zu kümmern.

Auf meine dritte Mail an den Support habe ich bis heute keine Antwort erhalten.

Ein Problem mit meinen Zugangsdaten kann hier nicht zutreffen, ich habe das Passwort mittlerweile schon drei mal zurückgesetzt und auch mit dem neuen ist eine Anmeldung nicht möglich. Mehrere Internetbrowser getestet, Caches gelöscht, keine Besserung.

Ein weiteres Problem stellt die App "My AEG Care" dar. Auch hier ist eine Anmeldung, schon seit ich die Maschine habe, nicht möglich. Wofür brauche ich eine Maschine mit WLAN, wenn die Verwendung der APP nicht einmal problemlos funktioniert!

Wenn ich ein Gerät mit einer 10 Jahres Garantie verkaufe, muss es dem Käufer auch möglich sein, das Gerät entsprechend den Vorgaben beim Hersteller registrieren zu können. Genauso sieht es auch bei der Verwendung der APP aus. Wenn ich diese dem Kunden anbiete, sollte sie auch entsprechend funktionieren. Natürlich kann es immer technische Störungen geben, aber diese sollten dann auch in einem angemessenen Zeitraum auch wieder behoben sein, und das sind sie in diesem Fall nicht.