Beschwerde lesen

Am 09.04.2020 ist mir bei Renovierungsarbeiten im Zimmer meines Sohnes ein Missgeschick passiert, als ich bei Ab -und Aufbauarbeiten eines Bettes mit einem Holzseitenteil gegen den PC-Monitor/Display meines Sohnes gekommen bin.

Man hat äußerlich nichts gesehen, aber nachdem das Zimmer renoviert und alles angeschlossen, der Monitor angeschaltet war, hat man die Beschädigungen im Display gesehen. Diesen Schaden habe ich gleich gemeldet. Nach vier Wochen, am 5. Mai 2020, kommt eine Ablehnung des Schadens mit folgender Begründung:

"Wir konnten uns nicht davon überzeugen, dass ein ersatzpflichtiges Schadenereignis vorliegt. Der geschilderte Schadenhergang ist nicht nachvollziehbar. Aus den o. g. Gründen kann keine Zahlung erfolgen."

Es hat sich bei mir niemand gemeldet bezüglich der Begutachtung des Monitors. Bilder hatte ich per E-Mail gesendet. Wie kommt die Sachbearbeiterin darauf, dass der Schadenhergang nicht nachvollziehbar ist, aber so passierte? Warum wird nicht nochmals eine genaue Stellungnahme/Befragung verlangt. Es wurde keine detaillierte Begründung dieser Ablehnung erklärt. Der Monitor wurde erst im November 2018 gekauft, hat zudem noch Garantie!

Mir kommt es so vor, dass die BavariaDirekt sich vor der Schadenzahlung drücken möchte, wie es so viele Versicherungen wohl zuerst probieren, was man so liest. Ich hatte mal vor 16 Jahren den letzten Schadenfall, da wurde, soweit ich dies in Erinnerung habe, gleich bezahlt.

Ich habe mich direkt am 5. Mai 2020, an die Beschwerdestelle der Versicherung gewandt, mal sehen ob dabei etwas herauskommt, den Ombudsmann behalte ich mir noch vor. Die Beschwerdestelle wollte noch am gleichen Tag mehr Details zu dem Vorfall wissen, worauf ich auch gleich geantwortet habe. Es kam keine Antwort, ob eine erneute Prüfung stattfindet. Seitdem habe ich auch nichts mehr gehört.

Man wird als Kunde hingehalten, nicht informiert, das ist nicht Kundenfreundlich.