Beschwerde lesen

Am 13.06.2020 habe ich meine erste Hellofresh Box bestellt. Sie sollte am 08.07.2020 zwischen 18 und 22 Uhr geliefert werden. Wir sind extra dafür zu Hause geblieben und haben darauf gewartet, vergeblich. Im Kundenportal steht seitdem, dass sie geliefert sei.

Vom recht unfreundlichen "Kundenservice" erfuhr ich am 09.07.2020, dass sie mit ihrer Managerin sprechen und ich eine Rückmeldung erhalten wird, wann die Box käme. Dies blieb bisher aus.

Ein erneuter Kontakt beim in diesem Fall recht netten Kundenservice-Mitarbeiter am 12.07.2020 ergab, dass die Box versendet wurde und bald (vermutlich schon morgen) ankommen werde. Um mir die Wartezeit zu versüßen sagte er, habe er die Versandkosten erstattet und mir einen 10 EUR Gutschein für die nächste Box gutgeschrieben. Zudem hat er mir versprochen, mich über den Versand auf dem Laufenden zu halten. Eine Sendungsverfolgungsnummer konnte er mir nicht geben.

Dies ist nun mehr als eine Woche her und ich habe keinerlei Informationen erhalten. Was soll ich mit einem Gutschein, wenn die erste Box schon nicht ankommt?

Ich bin schwer enttäuscht von diesen offenbar sehr unseriösen Unternehmen und kann jedem nur davon abraten. Sehr schade und sehr dreist.