Beschwerde lesen

Am 31.7.2020 habe ich eine Siemens-Waschmaschine bei Saturn Kempten online bestellt.

Auf dem Online-Kaufvertrag fand sich die Zusicherung der Lieferung bis 5.8.2020. Gekommen ist das Gerät trotz mehrfacher Nachfrage am 10.8.2020 Ich habe einen Pflegefall zu versorgen und bin dringend auf eine Waschmaschine angewiesen, aber das war Saturn völlig egal.

Das letzte mal, vor einem halben Jahr, war es mit einem Kühlschrank das gleiche Trauerspiel. Wenn man bei Saturn anruft, ertönt die ständige Bandansage, dass wegen erhöhten Bestellaufkommens Liefertermine nicht eingehalten werden können. Seit einem halben Jahr also ist Saturn nicht in der Lage, an der Unzuverlässigkeit seiner Liefertermine etwas zu ändern!

Am 10.8.2020 erschienen die Lieferanten mit der bestellten Waschmaschine, aber ohne Masken. Auf meine Bitte, doch Masken aufzusetzen und die Vorgaben einzuhalten, zogen sie irgendwelche Fetzen aus der Hosentasche. Ich habe dann erst einmal eine Runde Masken verteilt und gebeten, diese aufzusetzen, während sie die Maschine anschließen.

Eine Stunde später: Maschine ist ausgelaufen und hat das ganze Bad unter Wasser gesetzt. An der Rückwand findet sich eine völlig verbogene und löchrige, verkratzte Rückwand, die schon mal abgeschraubt scheint und notdürftig wieder angebracht. Auch die Serviceklappe scheint schon mal abgeschraubt und nicht wieder richtig angebracht worden zu sein. Es ist bodenlos! Liefert Saturn jetzt schon Schrottware?

Zwei Tage später: trotz taggleicher Reklamation bei der Hotline kein Rückruf. Gestern eine Mail geschrieben - ebenfalls keine Reaktion. Fazit: nie wieder Saturn, sondern dort, wo immer pünktlich und ordentlich geliefert wird!

Werde heute einen Anwalt beauftragen, gegen Saturn vorzugehen, und die Verbraucherzentrale informieren.