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Nach dem Storno unserer gebuchten Tui-Reise wurde mir die Anzahlung ordnungsgemäß gutgeschrieben. Einige Tage später wurde der Betrag von 819,50 EUR erneut abgebucht.

Da Tui hierauf nicht reagiert habe ich die Commerzbank schriftlich über das Beschwerdeformular angewiesen diese Abbuchung zu stornieren.

Zuerst bekam ich eine E-Mail mit dem Hinweis, das solle ich mit Tui klären.

Auf meine nochmalige telefonische Anfrage bei der Commerzbank bekam ich auch von einem sehr unfreundlichen Mitarbeiter die Info, man würde das generell nicht zurückbuchen. Darum müsse ich mich selber kümmern.

Auf die Frage nach seinem Vorgesetztem bekam ich keine Antwort. Ich könne ja erneut bei der Kundehotline anrufen und mit jemand anderes sprechen.

Wie kann es sein, dass der Storno einer unautorisierten Abbuchung einfach grundlos verweigert wird?

Wo bleibt hier der Kundenservice und wofür zahle ich die Kreditkarten-Gebühr an die Commerzbank?





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