Beschwerde lesen

Nach sehr guter Beratung durch die Verkäuferin bei Möbel Hardeck in Hilden kommt nun der Ärger.

Wir bestellten am 25.07.2020 einen Wohnzimmerschrank. Lieferwoche wurde angegeben mit ca. KW 43.

Wir sind davon irriger Weise ausgegangen, dass sich spätestens in der KW 43 sich jemand meldet, um einen Termin zu vereinbaren oder eine Verzögerung mitzuteilen. Nichts passierte.

Worauf ich mich in KW43 mal bei der Service-Hotline für Terminvergabe meldete. Hier erfuhr ich, dass der Schrank schon eine Woche im Lager steht. Mir könne aber kein Termin genannt werden, wann dieser geliefert wird. Ich habe wirklich die Serviceabteilung für Terminvergabe am Telefon gehabt welche mir aber keinen Termin nennen konnte, mit der Begründung, dass der Schrank ja mit Aufbau bestellt ist und diese Termine kann der Service für Terminvergabe nicht einsehen. Was ist das für ein Schwachsinn.

Ich habe um einen baldigen Rückruf gebeten. Nichts passierte. Nach einer weiteren Woche rief ich wieder an. Wie gesagt Service-Hotline für Terminvergabe. Das selbe Spiel wieder. Man kann mich auch nicht zur anderen Abteilung, die die Termine inklusive Aufbau plant, durchstellen oder deren Telefonnummer geben. Diese hätten sie nicht.

Ich fühle mich nun komplett veräppelt. Es gibt auch keine Beschwerdestelle und zu einem Vorgesetzten wird man auch nicht durchgestellt.

Ein absoluter Irrsinn.