Beschwerde lesen

Am 01.08.2020 wurde durch mich ein unter obiger Sendungsnummer ein Paket mit Zieladresse in Portugal eingeliefert. Das Paket war laut AGB von Hermes verpackt, Adressangaben im richtigen Format lesbar angebracht. Der Мersandt ging an eine Adresse, wo ich vorher bereits vollkommen problemfrei mit DHL Sendungen geschickt habe.

Nach einigen Tagen zeigte das Online Versandt System, dass die Sendung unter der angegebenen Adresse nicht zugestellt werden kann.

Ich nahm daraufhin mit Hermes Kontakt auf und teilte neben den bereits schon im Versandt Auftrag angegebenen Kontaktdaten des Empfängers weitere Zustellinformationen mit, so unter anderen eindeutige GEO Referenzen für die Zustellung. Auch der Empfänger meldete sich bei Hermes, um den Empfang sicherzustellen. Wie auch immer - Hermes war nicht in der Lage den Transportvertrag zu erfüllen und teilte mir mit, dass die Sendung an mich zurückgeht.

Diese kam leider niemals bei mir an. Nach 30 Tagen eröffnete ich die in den Hermes AGB niedergelegte Verlustmeldung. Eingereicht wurden die Warenrechnung, der Einlieferungsbeleg und die befüllte PDF Verlustmeldung von Hermes.

Eine Reaktion blieb aus.

Es wurde erneut Kontakt aufgenommen mit Hinweis auf die bereits eingereichte Verlustmeldung.

Eine Reaktion blieb aus.

Kontaktaufnahmen an die Service E-Mail-Adresse blieben unbeantwortet.

Ein Chat mit dem Hermes Twitter Kanal blieb erfolglos. Weitere Kontaktaufnahmen darüber blieben unbeantwortet.

Meine Forderung wurde Hermes deutlich übermittelt. Ersatz des nachgewiesenen Sendungsinhalts, Rückerstattung der Kosten für den nicht erfüllten Transportvertrag.

Nunmehr habe ich Hermes rechtliche Schritte, sowie die Übergabe an den Verbraucherschutz, Medien etc. angekündigt.

Ich habe hier viel Zeit meine Forderungen durchzusetzen.

An alle anderen Verbraucher der eindringliche Hinweis: Finger weg von Auslandssendungen. Hier spielt Hermes einfach nicht in der Oberliga mit. Gleiche Sendung kurze Zeit später wiederum mit DHL verschickt, kam in weniger als eine Woche völlig problemfrei an.