Beschwerde lesen

Leider habe ich am 06.11.2020 mir in meiner Uni ein digitales Probeabo der FAZ und FAS aufquatschen lassen. Da ich dabei kein gutes Gefühl hatte, habe ich am 08.11.2020 und am 09.11.2020 dieses Abo und den angehörigen Vertrag sofort widerrufen (per E-Mail und Fax). Da ich bis dahin noch keine Email mit meiner Kundennummer bekommen habe, habe ich eine Kopie des Vertrags angehangen. Da ich keine Rückmeldung bekam, habe ich den Kundenservice angerufen, wo man mir zuerst mitteilte, dass man mein Konto sicherlich schon gelöscht hätte und ich nichts weiter machen müsste. Da mir das komisch vorkam, rief ich am nächsten Tag an, wo man mir sagte, dass ich die Bestätigung mit der Kundennummer innerhalb ein paar Tagen bekommen müsste. Am 10.11.2020 bekam ich die Bestätigung mit meiner Kundennummer, woraufhin ich sofort erneut einen Widerruf rausschickte, sowohl als E-Mail als auch als Fax. Weiterhin keine Rückmeldung. Am 11.11.2020 rief ich erneut an, und eine Mitarbeiterin notierte im System meinen Widerruf und sagte mir, ich würde innerhalb des selben Tages eine Bestätigung des Widerrufs erhalten. Am 12.11.2020 hatte ich immer noch nichts erhalten und rief erneut an. Dort bestätigte der Mitarbeiter meinen Widerruf und sagte mir, ich würde bis zum 16.11.2020 eine Bestätigung des Widerrufs erhalten.

Heute ist der 17.11.2020, und ich habe immer noch keine Bestätigung meines Widerrufs erhalten. Nun habe ich gerade erneut angerufen, und eine Kollegin teilte mir heute mit, dass der elektronische Versand der Widerrufsbestätigungen ca. 3 Wochen (!) dauert.

Ich finde es mehr als nur eine Frechheit, dass so mit potentiellen Kunden umgegangen wird. Insbesondere im Zusammenhang mit den diversen anderen Beschwerden hier, wo man von einer Abzocke reden kann, ist dieses Verhalten mehr als dubios. Die FAZ sollte doch vielleicht nochmal ihren Kundenservice überdenken.