Beschwerde lesen

Die Bestellung wurde heute, am 2. August, bei der Gartentür im Regen von einer Nachbarin gefunden.
Das Paket wurde für 22. Juli von DPD avisiert, aber nicht geliefert. Da ich am folgenden Tag abreisen musste, hatte ich das Paket umverfügt und von DPD eine Bestätigung bekommen, dass es an den Absender zurückgesendet wird.

Statt an den Absender zurück wurde das Paket dann doch zwei Wochen später in meinem Garten abgelegt. Kann passieren.

Ich habe einen Mitarbeiter im Kundenservice von Cyberport angerufen und ihm die Sachlage geschildert und gefragt, was wir jetzt tun können, da ich ja nicht mehr an der Adresse sei, an der das Paket liegt.
Er meinte ziemlich unfreundlich, Cyberport könnte nichts tun, da ich in den Versand eingegriffen hätte, seien sie nicht dafür verantwortlich, was mit dem Paket passiere. Ihm läge eine Abstellgenehmigung von DPD vor und es gäbe keine Umverfügung. Ich sollte mich selber drum kümmern, was mit den Paket geschehen soll.

Eine Nachfrage bei DPD ergab, dass es sehr wohl eine Umverfügung gäbe, dass es keine Abstellgenehmigung gäbe, dass sie sich entschuldigten und das Paket abholen werden.

Und jetzt frage ich mich, warum dieser Mitarbeit im Kundenservice, Herr R. - seinen Vornamen müsste er nicht nennen - warum er Unwahrheiten erzählt, wenn er auf Deutsch gesagt lügt, warum er ein Unternehmen in Misskredit bringt. Ist es Dummheit, Inkompetenz, Arroganz, Charakterschwäche, ich würde es gern wissen.

Wenn er tatsächlich eine Abstellgenehmigung vorliegen hatte, dann würde ich sie gern sehen und an DPD weitergeben. Dort wurde der Mitarbeiter gemaßregelt, weil es unverantwortlich sein, ein Paket ohne Genehmigung abzustellen.