Beschwerde lesen

Anfang Februar habe ich bei Sixt Business in Sindelfingen einen Transporter gemietet, der mit 500 Freikilometern angeboten wurde.

Das genügte mir für einen Transport nach Freiburg und zurück und war auch buchungsentscheidend, weil andere Vermieter nur 100 oder maximal 300 Freikilometer anboten.

Tags darauf musste ich die Fahrt wegen eines Corona-Falls um 1 Woche verschieben. Das klappte auch tadellos online und auch der Umzug war ohne Probleme.

Als ich die Rechnung überprüfte, sah ich jedoch, dass nur 100 km frei waren und die Mehrkilometer zu 30 Cent pro Kilometer berechnet wurden. Auf meine Beschwerde hin wurde auf die Reservierungsbestätigung verwiesen, auf der die reduzierte Kilometeroption bestätigt worden war.

Ich machte geltend, dass ich diese Änderung weder gewollt noch aktiv initiiert hatte und dass sie auch keinen Sinn ergäbe, weil die Fahrt eben etwa 400 km ausgemacht hätte.

Dies konnte den Kundendienst aber nicht überzeugen. Man gewährte mir 50 Prozent Rabatt auf die Mehrkilometer, sodass mein Schaden klein ist.

Was mich ärgert, ist jedoch das Verhalten der Kundendienstmitarbeiterin, die auf meine berechtigten Einwände nicht reagierte.