Beschwerde lesen

Herr F. hat mich erst mal belehrt, dass die Kundennummer nicht die Vertragsnummer wäre. Vielen Dank! Das hab ich jetzt gelernt.

Allerdings konnte er mir nicht weiterhelfen, weil ich nicht zu Hause, sondern in meinem Büro (in dem es übrigens Internet von der Telekom gibt) sitze und ich ihm somit nichts zum Blinkverhalten meiner Fritzbox sagen konnte. Ich hatte ihm versucht zu erklären, dass mein Nachbar ein Haus weiter dasselbe Problem hatte und es am Verteilerkasten vor dem Haus läge und er möge doch einfach das Formular so ausfüllen, dass morgen ein Telekom-Mitarbeiter den Schaden behebe.

Mit der Antwort "ich brauche sie eben vor Ort, sonst können wir hier gar nichts aufnehmen" kann ich überhaupt nichts anfangen. Unter Berater verstehe ich Menschen, die nach einer Lösung suchen und nicht nur vor dem PC sitzen und sagen, dann kann ich Ihnen eben nicht helfen. Noch während meiner Antwort hat der Berater einfach aufgelegt und bei nochmaligem Anruf war die Leitung nur noch belegt.

Kein Verständnis für so ein Verhalten. Ich denke, Herr F. wäre auf einem Amt sehr gut aufgehoben. Aber als Berater hat er leider seinen Beruf verfehlt.