Beschwerde lesen

Man muss eine Retourenmarke per E-Mail anfordern, und den Grund der Rücksendung auf einem Formular ausfüllen.

Nun habe ich eine Retourenmarke angefordert, ohne konkrete Angabe eines Grundes, da dieser ja auf dem Formular angegeben werden muss.

Als Antwort erhalte ich eine E-Mail mit Textbausteinen, in der automatisch von Widerruf wegen Nichtgefallens ausgegangen wird und ich auf die Widerrufsbelehrung verwiesen werde, lt. der ich die Kosten der Rücksendung zu tragen hätte.

Halb so schlimm denke ich mir und erkläre in meiner Antwort-E-Mail, dass die Rücksendung wegen verspäteter Lieferung erfolgt. Bei einer sofort lieferbaren Bestellung und der Bestellung an einem Dienstag gehe ich spätestens von einer Zustellung am Donnerstag oder Freitag aus. Keinesfalls jedoch erst in der kommenden Woche, da das Produkt explizit als sofort lieferbar dargestellt war.

Die Sendung hatte ich am 26.08.2022 per DHL zurückgesandt, da ein Kabel (siehe Bild), vom Solarpanel zur Powerbank fehlte. Die Sendung war laut DHL am 27.08.2022 in Eschwege angekommen.

Am 09.09.2022 telefonierte ich mit einem Mitarbeiter der Retourenabteilung, einem Herrn [...], der sich am Telefon versicherte, dass er sich um diese Retoure kümmert.

Leider habe ich bisher mein Geld, welches ich für diese Artikel per Nachnahme für 219,99 EUR.

noch nicht auf meinem Konto.

Eher die mangelhafte Logistik von pearl.de. Und als sei dies nicht genug, werden einem anschließend die Worte im Mund umgedreht vom inkompetenten Kundenservice und Argumente vollständig ignoriert.