Beschwerde lesen

Am 20.07.2018 habe ich mir eine Siemens Waschmaschine Modell WU14Q420/24 gekauft. Ein hochwertiges Markengerät, dachte ich.

Bei unserem Zwei-Personen-Haushalt, mit ca. drei bis vier Waschladungen in zwei Wochen, ging ich davon aus, dass die Maschine lange halten würde.

Im Laufe des letzten Jahres störte mich zunehmend, dass die Wäsche trotz Zuführung eines Weichspülmittels hart wie ein Brett war. Da die Maschine das Weichspülmittel einzog, konnte ich mir das nicht erklären. Anfang Dezember d. J. traten dann beim Schleudern starke Geräusche auf, die im Laufe des Monats so stark wurden, dass wir fürchteten, die Maschine würde auseinanderfliegen.

Der angeforderte Techniker reinigte die Laugenpumpe/Flusensieb, zeigte mir ein Stückchen Kalk, welches bei Berührung auseinander bröselte und meinte dann, dass die Geräusche durch Verkalkung entstanden seien, bestellte dann ohne meine Unterschrift Reiniger und Entkalker und ging. Beide Mittel wurden von mir sofort zurückgeschickt, mit jeweiligen Portokosten in Höhe von 6,99 EUR. Rückgabescheine fehlten.

Beim sodann vorgenommenen nächsten Waschgang (Handtücher 60 Grad) bekamen wir es beim Schleudern regelrecht mit der Angst und befürchteten wirklich ein Auseinanderbrechen der Maschine. Ein Nachbar klingelte entsetzt und ein Anrufer fragte, was denn bei uns für ein Höllenlärm sei.

Auf die daraufhin erfolgte Beschwerde per E-Mail folgte eine Entschuldigung und ein erneuter Termin wurde vereinbart. Der nächste Techniker stellte nunmehr fest, dass das Frontgewicht an der Trommel gebrochen sei und erneuert werden müsse. Die Maschine sollten wir nicht mehr benutzen.

Der inzwischen übersandte Kostenvoranschlag für die Erneuerung des Frontgewichts beläuft sich auf einen Endbetrag von 223,99 EUR.

Der Termin mit dem Techniker ist für den 17. Januar vereinbart.

Wir hoffen auf eine kulante Lösung durch die Firma Siemens, denn hier liegt offensichtlich ein Materialfehler o. ä. vor, denn durch den oben beschriebenen Gebrauch kann das ja wohl nicht erfolgt sein. Die Waschmaschine davor lief ohne Störung mehr als zehn Jahre und wurde nur aus energietechnischen Gründen erneuert, was ich inzwischen sehr bedaure.

Ich bitte deshalb die Firma Siemens um Übernahme der Reparaturkosten.