Beschwerde lesen

Im Februar bei Groupon eine Kanadareise buchen, war anfangs mehrfach erfolglos, da das System meine gültigen Kreditkarten erst nicht akzeptiert hat. Schließlich kam ein Deal zustande (29.3.), welchen ich aber sofort nach Gutscheinzustellung (2.3.2012) storniert habe.

Das wurde von Groupon bestätigt und die Rückerstattung des Geldes zugesichert (10-14 Werktage). Nachdem das Geld aber auch lange danach noch nicht auf meinem Kreditkartenkonto eingegangen war, begannen meine fortdauernden Aktionen. Anrufe - Emails - Fax.

Bei meinem ersten Anruf und Rücksprache der Mitarbeiterin mit der Buchhaltung erhielt ich eine Entschuldigung mit der Begründung: Systemumstellung - daher Verzögerung. Meine Bitte um Überweisung auf mein Bankkonto (da nicht rechtzeitig zurück auf dem Visakonto Dispozinsen bei der Hausbank) sollte ich noch einmal per E-Mail schicken, es geschah umgehend, von Groupon: k e i n e Reaktion.

Weitere (kostenpflichtige!) Aktionen meinerseits folgten und schließlich eine E-Mail mit der Information, es sei ein Deal in meinem Account. Genau d i e s e n einen Deal hatte ich storniert – welcher hätte es sonst sein sollen - und deutlich steht dahinter in meinem Account: Anzahl: N u l l. Genau diesen Deal hatte ich b e z a h l t und genau dieses Geld (1598,00€) will ich zurück!

Erstaunlich, dass sich bei meinen Anrufen die Mitarbeiterinnen von Groupon nach Ansicht meines Kundenkontos immer bei mir entschuldigt hatten und versprachen, das Geld würde umgehend erstattet.