Beschwerde lesen

Ich habe auf der Internetseite von billigfluege.de einen Flug gebucht und drei Tage lang keine Reaktion auf diese Buchung erhalten. Ich schrieb daher eine E-Mail an die unter "Kontakt" auf der Internetseite angegebene Adresse (service@billigfluege.de).

Prompt erhielt ich eine Antwort von no-reply@billigfluege.de, die mich darüber informierte, dass meine E-Mail nicht weiter bearbeitet werde. Im Interesse einer "schnellen und unkomplizierten Bearbeitung" solle ich mich unter einer angegebenen Telefonnummer mit dem Unternehmen in Verbindung setzen, doch koste das Telefonat 2,99 € pro Gespräch unabhängig von seiner Dauer.

Zwischenzeitlich war mir aufgefallen, dass ich bei der Buchung, deren Bestätigungsnummer ich oben als Bestellnummer angegeben habe, in meiner E-Mail-Adresse versehentlich den letzten Buchstaben des Nachnamens vergessen hatte. Ich schrieb also eine zweite Mail, um auf diesen Fehler hinzuweisen und erbat die Übersendung der Buchungsbestätigung bzw. der Mitteilung über die Unmöglichkeit der Buchung an die korrekte Adresse.

Auch auf diese Mail erhielt ich die automatisch generierte Mail, die mich auf die alleinige kostenpflichtige telefonische Kontaktmöglichkeit verwies. Ich habe noch zwei Tage gewartet und dann, um Kosten zu sparen, mein Anliegen in einem Brief, abgeschickt am 01.08.2012 an die Dresdner Adresse des Unternehmens, vorgetragen und mich über die Unmöglichkeit eines Kontakts per E-Mail beschwert.

Bis heute habe ich keine Nachricht erhalten. Ich halte die fehlende Möglichkeit, mit einem Unternehmen per E-Mail Kontakt aufzunehmen, das mit mir nur einen Vertrag schließt, wenn ich per E-Mail erreichbar bin, für unzulässig. Den Verweis auf eine 2,99 € kostende telefonische Kontaktmöglichkeit empfand ich als Unverschämtheit, doch hat mich erst die bislang fehlende Reaktion auf meinen Brief zu dieser Beschwerde veranlasst.