Beschwerde lesen

Am 20.11.2012 habe ich an der Aral-Station Sieker Landstraße 128, in 22143 Hamburg, Tankstellennummer 0161719133, getankt. Beim Versuch mit ec-Karte zu bezahlen, zeigte das System wiederholt „Systemfehler“ an.

Die freundliche Kassiererin erzählte, dass am Vortag bei einem anderen Kunden das gleiche Problem beim Bezahlen mit einer Santander ec-Karte aufgetreten sei. Ein hinzugerufener Mitarbeiter teilt mir mit, dass ich dann bar zahlen müsse. Da ich nicht genug Bargeld dabei hatte, verwies er auf den Geldautomaten vor der Tür. Auf meinen Einwand, dass dies völlig unnötige zusätzliche Kosten für mich seien, erhob dieser Mitarbeiter die Stimme und teilte mir vor allen Anwesenden ausgesprochen unfreundlich mit, dass dies ja wohl nicht sein Problem sei!

Auf meine Frage, ob man die Kunden bei einem solchen Systemfehler nicht vor dem Tanken informieren könne, erwiderte der Mitarbeiter, ich solle ihm bloß nicht so kommen, er könne doch kein entsprechendes Schild aufstellen.

Die weitere Entwicklung des Gespräches erspare ich Ihnen. Ein Kunde sprach mich völlig entsetzt über das Verhalten vor der Tür an und sagte, dass er so etwas auch noch nie erlebt habe.

So einen kundenunfreundlichen Ton möchte ich nie wieder erleben! Aral Tankstellen werde ich daher sicher zukünftig meiden. Hätte ich nicht zufällig eine zweite ec-Karte dabei gehabt - wer weiß, was noch geschehen wäre.