Beschwerde lesen

Wegen Arbeitsüberlastung melde ich mich erst heute. Das Notebook meines Sohnes war defekt und sollte im Dezember 2012 repariert werden. Obwohl ich unverzüglich einen Pauschalbetrag für die Erst-Untersuchung des Notebooks überwies, dauerte es einen ganzen Monat, bis sich endlich der Abhol-/Rep. -Service (WWTS) mit mir in Verbindung setzte (ab da ging alles reibungslos, mit der Reparatur an sich war ich zufrieden).

Waehrend der ersten vier Wochen tat sich jedoch nichts. Ich sprach mit verschiedenen Mitarbeitern. Sie alle waren freundlich, konnten mir jedoch nicht weiterhelfen. Individuelle Anfragen per Mail wurden pauschal und unzureichend "an mir vorbei" beantwortet - als seien diese ausschliesslich vom Computer erstellt worden.

Mir wurde es nicht ermoeglicht, den Reparatur-Service selbst zur Terminvereinbarung zwecks Abholung des defekten Geraetes anzurufen. Alles ging stur seinen Gang - man konnte nach Ingangsetzen des Vorganges nicht mehr eingreifen. Das hat mich sehr veraergert. Sinnlos finde ich auch die staendig wechselnden Ansprechpartner am Telefon, die meist nicht gut informiert sind (weder ueber betriebliche Ablaeufe noch ueber meinen speziellen Fall) und auch nicht wirklich weiterhelfen koennen.