Beschwerde lesen

Es geht um die Kündigung eines Handy- sowie eines Festnetzvertrages bei der Firma Primacall. …

1) keine Reaktion auf Kündigung per Einschreiben

Der Ärger begann mit der Kündigung der Verträge.

Beide Verträge wurden zum 30.09.2014 gekündigt.

Diese Kündigungen erfolgten am 06.06.2014 in einem gemeinsamen Schreiben. Zugestellt per Einschreiben.

Hierzu liegt derNachweisbelegder Post vor, dass das Einschreiben am 07.06.2014 bei Ihnen im Hause von einer empfangsberechtigten Person abgeholt wurde!

Da aus Ihrem Hause keine Kündigungsbestätigung eintraf, haben Sie zur Sicherheit am 23.06.2014 erneut die Kündigung zu dem genannten Termin erhalten. Auch diese erhielten Sie per Einschreiben.

Erst auf meineNachfrage per E-Mail vom 11.07.2014 erhielten wir am 23.09.2014(für uns ist das NICHT zeitnah) von Ihnen eineKündigungsbestätigungper Post. Dies jedoch nicht für das Einschreiben vom 06.06.214 (hierzu haben Sie sich bis heute nicht gemeldet!) sondern für das Einschreiben vom 23.06.2014. In Ihrem Schreiben stehen auch keine weiteren Kündigungsdaten sondern lediglich, dass der Vertrag zwischenzeitlich beendet wurde.

Insofern gelten als rechtliche Termine für die Beendigung der Verträge der 30.09.2014!

Wir gingen davon aus, dass damit alles erledigt sei!

2) Weiterhin KOSTENPFLICHTIGE Rechnungen per Post trotz gegenteiliger Aufforderung

Da die Änderung des Rechnungsversandes auf Ihrer Homepage im „Customer Self Care Bereich“ nicht möglich war, teilte ich Ihnen in einer weiterenMail (vom 11.08.2014)mit, dass wirzukünftig die Rechnungen per Mailmöchten. Dies hat Sie offensichtlich nicht interessiert.

Sie haben weiterhin jede Rechnung per Brief zugesandt und hierfür netto 1,2605 € 1.499995 € Brutto – gerundet 1,50 € für „Postzustellung“ –ohne Zustellung!- berechnet!

Dies ist eine unzulässige Forderung.In diesem Zusammenhang verweise ich auf den Fall „Nicole Cammann vom 09.06.2015“ ( de.reclabox.com/beschwerde/99155-primacall-berlin-die-firma-primacall-bereichert-sich-ungerechtfertigt-an-kunden).

3) Weitere Abbuchungen nach dem von uns benannten – und von Ihnen bestätigten (weil nicht wiedersprochenen) Kündigungstermin

Ohne Unterbrechung ging es weiter, dass aus Ihrem Haus trotz Vertragsablauf nach dem 30.09.2014 weiterhin Rechnungen eingingen und per Lastschrift abgebucht wurden.

Als wir dies im März merkten buchten wir die Lastschrift für Februar (Re 11472305 / 6,45 €) am 19.3.2015 zurück. Die anderen Rückbuchungen waren leider nicht mehr so einfach möglich.

Am 10.03.2015 kam eine erneute Rechnung 11472305 für den Monat Februar 2015 und am 22.04.2015 eine Rechnung für den Monat März. In Rechnung gestellt waren die Mindestgebühren.

Telefoniert wurde schon nach September 2014 nicht mehr mit dem Anbieter Primacall.

Bei der Märzrechnung waren zusätzlich Bearbeitungsgebühren mit dabei. Eine Begründung hierzu fehlte. Ebenso waren 1,2605 € Netto für „Postzustellung“ für den einfachen Brief in Rechnung gestellt.

Den Gesamtbetrag haben Sie per Lastschrift eingezogen.

Nachdem ich dann bei Ihrem Kundenservice angerufen habe, erhielt ich für uns überraschend (siehe Kündigungsverfahren oben) mitgeteilt, dass der eine Vertrag erst am 31.03.2015 ausgelaufen sei…

Aus welchem Grunde dieser Termin genannt wurde ist mir unerfindlich.

Die Willenserklärung zur Kündigung der Verträge wurde wirksam zu dem von uns oben genannten Termin abgegeben.

Um des „lieben Friedens Willen“ haben wir die Märzabbuchung dann nicht zurückgebucht und am 27.04.2015 die Re 11472305 von 6,45 € zzgl. 5 € Mahngebühr auf Ihr Konto überwiesen. Die Mahngebühr wurde irrtümlich mit überwiesen.

4) „Verschwundene Überweisung“ auf Ihr Konto

Aber zu früh gefreut. Das Drama mit Ihnen ging weiter:

Am 08.05.2015 erhielten wir von Ihnen erneut eine Rechnung Nr. 11553745 mit netto 8,40 € Bearbeitungsgebühr und netto 1,2605 € Postzustellungsgebühr. Diese Brutto 11,50 € haben wir nicht gezahlt, da es sich bei dieser Summe um Gebühren zur Re 11472305 handelte.

Diese war zu dem Zeitpunkt schon 11 Tage überwiesen.

Bei mehreren Telefonaten mit Ihrem Kundenservice, bei dem ich um die Telefonnummer des Qualitätsmanagements bzw. um einen Rückruf von denen gebeten habe, wurde mir mitgeteilt, dass keine Überweisung bei Ihnen im Rechnungskonto vermerkt sei.

Das alles habe ich auch in der Mail vom 28.05.2015 ihrem Qualitätsmanagement per Mail mitgeteilt und nochmals alle Kontoauszüge mit gemailt.

Am 04.06.2015 bekamen wir dann als „Antwort“ einen Auszug des Rechnungskontos und der bestätigte die Telefonate mit Ihrem Kundenservice bezüglich der 11,45 € für die Re 11472305.

Daraufhin sendete ich am 07.06.2015 erneut eine Mail an Ihr Qualitätsmanagemeint mit der Aufforderung, nach den 11,45 € zu suchen. Zusätzlich habe ich dann nochmals den eingescannten Kontoauszug von der Überweisung für die Re 11472305 mitgemailt.

Als Antwort darauf bekamen wir dann am 11.06.2015 ein Schreiben mit der Info dass die Rechnung vom März mit der Nummer 11472305 noch offen stünde und dass sich die Rechnung 11553745 vom 08. Mai auf die Rücklastschriftgebühren wegen eben der besagten Re 11472305 bezieht.

Was aber mit keiner Silbe erwähnt wurde, sind die überwiesenen 11,45 € für die Re 11472305 für die Sie ja von uns schon mehrmals inzwischen den Nachweis hatten!

DerNachverfolgungsantrag unserer Hausbankhat ebenfalls ergeben dass die Überweisung vom 27.04.2015 auf dem Konto

BIC: DE VOGEBBxxx, IBAN: DE23100900007133674017

angekommensein muss, da es nicht zurück kam. Auch das liegt schriftlich vor.

Mir erscheint hier ein Problem in Ihrer Buchhaltung vorzuliegen.

5) Schreiben von Advovox (Hausanwalt der Firma Primacall?)

1. A) weitere Forderungen

Am 25.06.2015 erhielten wir ein Schreiben der Advovox Rechtsanwälte GmbH mit der Forderung von 88,21 €. Diese setzen sich zusammen aus der Re 11472305 (6,45 €) und der Re 11553756 (zu Re 11472305) sowie 4,17 % Zinssatz, - also einem Gegenstandswert von 17,95 €. Dazu kommen 58,50 € Geschäftsgebühr, 11,70 € für Post- und Telekommunkation. Der Gesamtbetrag ist beläuft sich auf 88,21 € und soll bis 09.07.2015 gezahlt werden. .

1. B) Androhung von Weitergabe der Daten an Auskunftei

Dann kommt auch noch die „nette“ Information, dass Sie das Recht hätten, die Kontaktdaten an Creditreform weiterzugeben und dass dies negative Auswirkungen auf zukünftige Rechtsgeschäfte haben kann.

Es ist unstreitig und durch einschlägige gerichtliche Urteile klargestellt, dass eine solche Mitteilung dem geltenden Recht widerspricht.

Verbraucherzentrale Hamburg:

"Nach dem Gerichtsurteil gilt nun: Wer auf die Möglichkeit eines Eintrags bei der Schufa hinweist, muss deutlich machen, dass dieser durch bloßes Bestreiten der Forderung abgewendet werden kann", erklären die Verbraucherschützer. "Kunden, die ihre Telefonrechnung beanstanden, müssen keine Schufa-Meldung mehr fürchten. Wir erwarten, dass durch das Urteil Auseinandersetzungen um korrekte Telefonrechnungen künftig fairer ausgetragen werden. " Die Drohung von Firmen, säumige Kunden an die Schufa zu melden, sei oft sehr wirksam. Manche Betroffene würden dann selbst unrechtmäßige Rechnungen begleichen, um keinen negativen Einträgen bei der Schufa zu erhalten und damit als kreditunwürdig zu gelten.

"Vor allem Telekommunikationsanbieter drohen ihren Kunden immer öfter mit einem negativen Eintrag bei der Schufa und anderen Auskunfteien, wie beispielsweise Creditreform oder Bürgel, sowie ähnlichen Formulierungen, um Geld einzutreiben", warnt die Verbraucherzentrale Hamburg, die nach eigenen Angaben Anbieter wie Vodafone und Telefónica (O2) wegen eines solchen Vorgehens bereits mit Erfolg verklagt und gegenPrimacall Klageeingereicht hat.

Drohkulisse einreißen und „schwarze Schafe” melden

Verbraucher mit negativen Einträgen bei der Schufa gelten als kreditunwürdig. Die Drohung von Telekommunikationsfirmen, säumige Kunden an die Schufa zu melden, ist daher oft ein sehr wirksames Druckmittel, um sie zur Zahlung zu bewegen. Wir hoffen, dass durch unsere Abmahnungen und Gerichtsprozesse die Auseinandersetzungen um korrekte Telefonrechnungen zukünftig fairer ausgetragen werden.

Sachverhalt ist demnach, dass nach rechtswirksamer Kündigung Beträge eingefordert werden, die außerhalb der vertraglichen Beziehungen stehen und diese zwischenzeitlich versucht werden mit anwaltschaftlicher Unterstützung einzutreiben.

Wir fordern

• die Akzeptierung der rechtmäßigen Kündigungen zum 30.09.2014
• Unterlassung weiterer unberechtigter Forderungen sowie deren Beitreibung
• und Erstattung der nach Zusendung der Mail vom 11.08.2014 (siehe Punkt 2) und nach Ablauf der Verträge (siehe Punkt 1) unrechtmäßig erlangten Beträge („Postzustellungsgebühren / Bearbeitungsgebühren, pp.) von insgesamt: 70,19 €

Seit dem ersten Kündigungsschreiben habe ich mindestens 10 mal mit Ihrem Kundenservice 5 Minuten und länger telefoniert.

Dies werden Sie ja auch garantiert bei unserem Kundenkonto vermerkt haben…

Ich fordere eine Erstattung von mindestens der Hälfte der Gespräche.