Beschwerde lesen

Ich möchte hier meine Erfahrungen, die ich mit O2 gemacht habe teilen. Ich bin nun seit über 2 Jahren Kunde und finde es unmöglich was sich O2 in dieser Zeit erlaubt hat.

Ich möchte hiermit auch jedem ausdrücklich abraten einen Vertrag mit dieser Telefongesellschaft abzuschließen. Ich weiß, dass O2 oft sehr attraktive Angebote hat, aber glaubt mir, ihr seid besser damit aufgehoben 1-2 Euros im Monat mehr zu bezahlen und woanders hin zu gehen.

Kurz vor Weihnachten 2012 hatte 02 im Saturn ein Angebot für den O2 Blue Select Tarif für 20 € Im Monat + Gratis Mittelklasse Handy.

Zugegeben, ein wirklich gutes Angebot.

Hier fingen die Tricksereien seitens O2 leider schon an. Statt mich anständig zu beraten, laberte mich der Mitarbeiter nur voll und versuchte mich möglichst schnell zum Kauf zu drängen.

Auf meine Zweifel hin, bot er mir an die normalerweise 60 Freiminuten auf 100 zu erhöhen.

Daraufhin war ich einverstanden und habe den Vertrag abgeschlossen. Mir wurde versichert, dass dies auch im System eingetragen wird. Erst nach über einem Jahr teilte man mir zufällig mit als ich wegen einer anderen Angelegenheit beim Service angerufen habe, dass ich die ganze Zeit über nur 60 Freiminuten hatte.

Das klingt zuerst gar nicht so dramatisch, wenn man es allerdings ausrechnet wird einem das Ausmaß des Betrugs erst klar. Ich zahle so gut wie JEDEN Monat drauf, somit ergibt sich:

24 Monate x 40 Freiminuten x 0,19€/Min = 182,40€

à Ich wurde um 182,40€ O2 betrogen.

Leider geht es noch weiter…

Im Herbst 2014 wurde ich morgens von einem O2 Mitarbeiter geweckt. Dieser hatte auf mein Handy angerufen und teilte mir mit: „Wie sie bereits in unserer TV Werbung gesehen haben, bieten wir nun *LTE für alle* an. Ihr Internet wird somit auf LTE umgestellt und das Datenvolumen auf 1 GB erhöht. Dies ist für völlig kostenlos, sie müssen lediglich gleich in der Aufnahmen mit einem *Ja* bestätigen. “

Ich habe gefühlt 20 Mal nachgefragt, ob das denn wirklich kostenlos sei.

4 MONATE SPÄTER BEMERKE ICH, DASS MIR SEIT DEM JEDEN MONAT 8€ MEHR ABGEBUCHT WURDEN!

Geht’s noch? Ihr ruft bei euren KUNDEN an und dreht ihnen unter falschen Angaben Zusatzverträge an? Wie dreist kann man sein!

Das hat mich sehr wütend gemacht, worauf ich bei der Service-Hotline anrief. Die Mitarbeiterin konnte mir natürlich nicht weiterhelfen bot mir aber an mein Anliegen als Reklamation weiterzuleiten.

Wochen später bekomme ich einen Brief, in dem drin stand, ich sei über die Zusatzkosten informiert worden und das diesbezüglich eine Sprachaufzeichnung vorliegt.

Wollt ihr mich verarschen?

Ich mache eine Reklamation in der ich mich darüber beschwere, dass ich nicht über die Kosten informiert wurde und ihr schreibt mir einfach einen Brief mit „Sie wurde ja informiert“.

Als ich meine Sim Karte mal verloren hatte, hat O2 25€ für eine neue verlangt!

Im September 2014 wollte ich den Vertrag nun endlich kündigen, worauf man mir sagte ich sei 2 Wochen zu spät dran und der Vertrag wird jetzt um 1 Jahr verlängert.

Ich weiß, das machen alle Mobilfunkanbieter so was die Tatsache allerdings nicht besser macht.

Jedenfalls wollte ich mich danach nach einer Vertragsverlängerung erkundigen, damit ich wenigstens auf einen neuen Tarif umsteigen kann.

Ich ging zu insgesamt 5 O2 Filialen und ließ mich „beraten“. JEDER Mitarbeiter hat mir was anderes erzählt. 3 von 5 Idioten haben versucht mich zu überreden einen Neuvertrag abzuschließen und den Alten weiter laufen zu lassen.

Da hat man einfach wieder gemerkt, was O2 für ein ******Verein ist und wie die Mitarbeiter behandelt werden, dass sie so stark auf die Provision angewiesen sind.