Beschwerde lesen

Ursprünglich lief mein nicht laufzeitgebundener Vertrag mit simyo als pre-paid-Vertrag.

Ich hatte insgesamt rund EUR 20,00 aufgeladen, diese Karte wurde kaum genutzt (Zweitkarte). Später habe ich auf Postpaidvertrag umgestellt, das Guthaben wurde jedoch bis auf ein paar Cent (!) nicht verbraucht.

Nachdem ich den Vertrag gekündigt und um Überweisung des Restguthabens gebeten hatte, tat sich erst einmal nicht viel. Erst auf mehrmaliges Nachfragen erhielt ich schließlich folgende E-Mail:

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Da es sich bei Ihrem Vertrag um einen Postpaidvertrag mit monatlich nachgelagerter Zahlung handelt, besteht kein auszahlungsfähiges Restguthaben.

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Ich bin gespannt, ob und wie simyo auf meine Antwort reagiert, in der ich mitteilte, dass der betreffende Vertrag zunächst kein Postpaidvertrag war und dass man mir mitteilen möge, wo ich nachlesen kann, dass simyo berechtigt ist, Restguthaben einzubehalten.