GLS Germany (Neuenstein)
Verzögerung der Paketzustellung
Bestell-/Kundennummer: 28280621499
Am 22.10. habe ich über einen Amazon-Marketplace-Händler Ware bestellt. Diese wurde auch direkt verschickt, und ich erhielt einen GLS-Link.
Da ich wusste, dass ich am nächsten Tag auf der Arbeit bin, wollte ich das Paket in einen Pakethsop zustellen lassen.
Daher wählte ich einen entsprechenden Shop über die GLS-Seite aus.
Daraufhin wurde am 23.10. der Status des Pakets auf "Das Paket wird im GLS Depot eingelagert. Es wird vom Empfänger selbst abgeholt. " geändert.
Noch dachte ich mir hierbei nichts. Am 26.10 änderte sich der Status auf "Das Paket wird im GLS Depot eingelagert. "
Als sich auch am 29.10. daran nichts geändert hatte, habe ich über das Kontaktformular auf der Hompage eine Nachfrage gestellt. Daraufhin antwortete man mir, dass der Paketshop erst um 16 Uhr öffnen würde, und man dann das Paket dort nicht zustellen könnte.
Ich sollte per Mail eine Alternative nennen. Da ich über den Link nur die Nachricht erhielt, "keinen Zugriff" auf das Paket zu haben, nannte ich dort die Auslieferung an meine Privatadresse als Alternative, in der Hoffnung, dass das Paket dann an einen nahegelegenen Shop zugestellt wird. Die Nachfrage, was wohl passiert wäre, wenn ICH mich nicht gemeldet hätte, un warum ein nicht zustellbarer Paketshop als Möglichkeit im System steht, sparte ich mir.
Am 30.10. wurde der Status geändert in "Das Paket wurde auf das GLS Zustellfahrzeug verladen und ist für die Zustellung im Laufe des Tages vorgesehen. " und ich hatte Hoffnung, doch noch etwas von meinem Paket zu hören.
Alledings nichts, keine Zustellung, keine Benachrichtigung, nur am 02.11. 05:33 die Änderung des Status auf "Das Paket ist im GLS Standort eingetroffen. "
Inzwischen habe ich kaum noch Hoffnung, mein Paket hier zu sehen.
03.11.2015 | 13:37
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Entz,
ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Damit erübrigt sich die Forderung nach Zustellung, es bleibt die Erklärung, wie so etwas passieren kann.