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Hersteller: Siemens

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Typenbezeichnung: WT46E184
E-Nummer: WT46E184/17

Bei dem Trockner hat sich die vordere Filzdichtung aufgelöst.

Nachdem ich den Trockner zerlegt hatte, stellte sich heraus, dass an dem vorderen Trommelrand die Falz gebrochen ist und sich ein ca. 6 cm langer Span hochgehoben hat. Dieser hat dann die vordere Filzdichtung zerlegt.

Zudem stellte sich heraus, dass auch die hintere Filzdichtung verschlissen ist.

Nach der Ersatzteilliste beläuft sich der Materialschaden auf rund 200,-.

Bei 333,-€ Anschaffungskosten ein wirtschaftlicher Totalschaden.

Da ich davon ausging, dass bei Siemens ein höhere Anspruch auf Materialeigenschaften besteht, kontaktierte ich den Support. Dort gab man mir den Hinweis, den Vorgang mit Belegen und Fotos an die Serviceabteilung zu senden.

Als Antwort wurde von BSH ein Termin gemacht, damit sich ein Monteur persönlich von dem Schaden überzeugen konnte.

Dieser kam und wollte sich gleich ans reparieren machen. Aus reiner Kulanz wollte er auch nur 249,-€ statt 349,-€ haben.

Habe auf den Sachverhalt hingewiesen und vorgeschlagen eine Trommel günstiger zu überlassen. Das lehnte er ab und verschwand.

Mit BSH wieder telefoniert. Hier war die Telefonistin der Meinung, dass Materialfehler nicht vorkämen! Von soviel technischem Sachverstand und Kundenorientierung beeindruckt, beendete ich frustriert das Gespräch mit dem Vorhaben, zukünftig nicht mehr deutschen Markenunternehmen einen höheren Qualitätsanspruch zu unterstellen.