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SEG Hausgeräte:
WM14Q441/07 mit wirtschaftlichem Totalschaden
SEG Hausgeräte:
IQ500 WM14Q441/07 Lagerschaden
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768 Views | 30.05.2016 | 20:03 Uhr
SEG Hausgeräte GmbH (München)
Wärmepumpentrockner defekt - Konstruktionsfehler
Bestell-/Kundennummer: Rechng.Nr.: EL318366 (25.05.2015)
Hat Siemens das wirklich nötig?
Bei unserem Umzug im November 2012 beschlossen wir, den alten Trockner nicht mehr mitzunehmen und auf einen modernen (bis dahin gut bewerteten) Wärmepumpentrockner der Fa. Siemens umzusteigen. Er funktionierte bis vor ca. 3 Wochen recht gut - einziges Manko waren Schlieren an schwarzer Wäsche. Das hat uns aber nicht so sehr gestört, diese Wäsche wurde eben nicht getrocknet. Dann kam aber der inzwischen gängige Fehler des Gerätes "Verschlammung / Pumpensumpf" auch bei uns zutage - der Trockner meldete immer wieder den Fehler "Behälter leeren", obwohl der Behälter kaum bis gar nicht mit Wasser gefüllt war. Bei unserer Recherche stellten wir fest, dass es sich hier um einen Konstruktionsfehler handelt. Selbst "Stiftung Warentest" hat das bestätigt.
Inzwischen hat sich das ein von Siemens beauftragter Techniker angesehen und stellte o. a. Mangel fest. Die Pumpe muss getauscht und das Gerät gereinigt werden (hat uns nicht gewundert). Der unverbindliche Kostenvoranschlag beläuft sich regulär auf 309,- €, für uns - aus Kulanz - allerdings auf "nur" 198,99 €. Das halten wir jetzt für einen sehr schlechten Scherz! Ein nachgewiesener und zugegebener Konstruktionsfehler wird zu Lasten der Kunden behoben - geht´s noch?
Die Verdummung der Kunden muss einfach aufhören.
Lieber Siemens Kundendienst - wie lange soll das Verhalten Ihrerseits gut gehen? Haben Sie schon einmal etwas von "Kundenbindung" gehört - wenn nicht, bitte recherchieren. Der Kunde ist das Glied, welches Ihre Firma überhaupt existieren lässt. Aber wenn man das nicht nötig hat.!
ofortantwort02.06.2016 | 09:19
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Phönix,
vielen Dank für Ihre ReclaBox-Anfrage.
Gerne haben wir uns zu einer Klärung des vorliegenden Sachverhaltes per E-Mail an Sie gewandt.
Auch zukünftig stehen wir Ihnen unter den bekannten Kontaktdaten des Werkskundendienstes als Ansprechpartner zur Verfügung.
Ihr
Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
ich hatte das selbe Problem, bei mir wurde der Trockner 6 mal in 5 Jahren repariert, zum Glück
hatten wie die Garantieverlängerung auf 5 Jahre damals mit gekauft, da die mittlerweile abgeloffen
ist haben wir jetzt einen Miele Trockner der hat zwar 2k€ gekostet und hat auch keinen Selbstreinigenden Kondensator (man muss des öfteren einen Filter auswaschen und den Kondensator absaugen) aber ich habe zumindest noch nichts von Problemen mit Miele Wärmepumpen Trockner gelesen. Leider ist die
Qualität nicht mehr so wie Sie bei Bosch/siemens einmal war. Das habe ich an der Waschmaschine (nach 3 Jahren Trommellagerschaden und Geschirrspüler nach 4 Jahren Heizpumpe defekt alle Geräte aus der Home Professional Händler Exklusiv Serie) erlebt. Hab die jetzt alle durch hochwertige Miele Geräte Inch der 10 Jahren Garantie ersetz und hoffe das die Teile besser halten.
Die Stiftung Warentest hat das Unternehmen Bosch-Siemens-Hausgeräte (BSH) schon vor langer Zeit um eine Stellungnahme gebeten. "Es teilte mit, Wäschetrockner mit Kondensator-Selbstreinigung 2008 auf den Markt gebracht zu haben. „Aus Rückmeldungen von Konsumenten sind uns Funktionsbeeinträchtigungen bei Geräten aus dem ersten Fertigungszeitraum bekannt“, so BSH. Die Erkenntnisse seien in die Produktentwicklung geflossen. Seit Herbst 2011 sei eine überarbeitete Baureihe auf dem Markt: „Aktuelle BSH-Trockner sind so konstruiert, dass diese Funktionsbeeinträchtigungen bei sachgemäßem Gebrauch nicht mehr auftreten. “ Bosch-Siemens empfiehlt Verbrauchern, deren BSH-Trockner ausfällt, den Werkskundendienst zu konsultieren. Je nach Ursache der Funktionsbeeinträchtigung könne man „gegebenenfalls auch Kulanzregelungen“ anbieten. "
Lieber Kundendienst - wir lehnen das "großzügige" Angebot Ihrerseits ab und werden uns dann wohl anderweitig orientieren. Wir sind nicht bereit, Ihre Konstruktionsfehler auch noch zu honorieren.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst