Beschwerde lesen

Ich möchte mich über folgenden Ereignisverlauf beschweren, der sich, exakt wie im Folgenden dargelegt, im Zuge der Zustellung meines neuen Fahrrads abgespielt hat:

- Am Abend des 14.06. ca. 18:30 habe ich eine Bestellung auf Fahrrad.de aufgegeben, welche durch Ihr Unternehmen ausgeliefert werden sollte.
- Im Verlauf des 15.06. wurde mir im Rahmen einer Versandbenachrichtigung vom Online-Shop mitgeteilt, dass die Versendung durch Hermes erfolgt ist und mit einer Zustellung am 16.06. zwischen 11 und 15 Uhr zu rechnen ist.
- Am 16.06 habe ich mich zum Zweck des Empfangs der Sendung den gesamten Tag innerhalb meines Hauses an der Zustelladresse aufgehalten. Es ist keine Zustellung erfolgt, auch kein Zustellungsversuch. Ebensowenig wurde eine Karte in meinem Briefkasten hinterlassen.
- Am Abend des 16., als absehbar wurde, dass mit einer Zustellung nicht mehr zu rechnen ist, habe ich bei Ihrer Hotline den Status meiner Sendung erfragt. Hierbei wurde mir mitgeteilt, dass der tatsächliche Status meiner Sendung „Sendungsverbleib unklar“ lautet (was im Übrigen auf Ihrem Internetportal myhermes.de nicht einsehbar war). Meine Sendung wurde laut Aussage Ihrer Hotline-Mitarbeiterin „verlegt“.
- Am 17.06., also heute um 12:04, hat sich meine Sendung wohl wieder angefunden. Jedenfalls wurde der Status auf myhermes.de auf „In der Zustellung“ aktualisiert. Auch heute habe ich mich in dringender Erwartung meiner Sendung dafür zu Hause aufgehalten.
- Als bis 18 Uhr noch keine Zustellung erfolgt war, habe ich mich erneut bei Ihrer Hotline gemeldet, wo mir eine Mitarbeiterin versichert hat: „Die Sendung ist auf das Zustellfahrzeug geladen und wird heute bis 20 Uhr zugestellt“.
- Da um 20 Uhr noch immer kein Zusteller vor Ort war, habe ich mich ein weiteres Mal bei Ihrer Hotline gemeldet und um Erklärung gebeten. Es wurde gesagt dass die Zusteller allgemein angehalten sind, ihre Touren bis 20 Uhr abzuschließen, gewisse Nachzügler jedoch gelegentlich bis 21 Uhr brauchen. Genervt habe ich eindringlich nachgefragt, ob man mir das versichern kann, da ich diese Sendung dringend erwarte. Dies wurde bejaht.
- Um 21 Uhr war immer noch keine Sendung da. Ein abermaliger Anruf bei Ihrer Hotline brachte die Aussage „da kommt heute keiner mehr, wer hat Ihnen denn das erzählt? "

In einer aus Textbausteinen zusammengesetzten Antwort auf die obigen Punkte hat sich der Kundenservice am Samstag den 18.06. bei mir gemeldet und auch am 18. eine Zustellung in der Zeit von 8-20 Uhr versprochen. An diesem Tag ist erneut kein Zustellversuch erfolgt. Mittlerweile haben wir Montag und obwohl nun immer noch kein Zusteller zumindest versucht hat das Paket an meiner Haustür loszuwerden, habe ich erneut beim Kundenservice nachgefragt. Die Dame sagte mir "es wird entweder heute zugestellt oder definitiv am Mittwoch".

Selbst im (unwahrscheinlichen) Falle einer Zustellung heute oder am Mittwoch kann ich nicht akzeptieren, dass es eine geschlagene Woche dauert um auch nur EINEN Zustellungsversuch auf die Beine zu stellen. Noch schlimmer ist, dass ich an all diesen Tagen vergeblich auf einen Zusteller warten musste und somit zu dieser Zeit zuhause gebunden war.