Beschwerde lesen

Von Opodo bin ich maßlos enttäuscht. In diesem Unternehmen läuft wirklich gar nichts rund und der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe!

Vor ein paar Monaten buchte ich eine Kombination aus Flug und Hotel über Opodo (Buchungsnummer 1999709557) und sah bei der Bestätigung meiner Reise die erste böse Überraschung: Gepäck war bei den gebuchten AirBerlin-Flügen nämlich nicht dabei. Dumm ist ein Kunde wie ich, der davon ausgeht, dass sowas bei einer mehrtägigen Reise bestehend aus Flug und Hotel mit drin sein sollte. Bei der Buchung selbst wird man nicht darauf hingewiesen – auch nicht auf eine mögliche Zubuchung. Klar, so wirken die Flüge natürlich günstiger.

Gepäck kann man aber natürlich gern gegen Aufpreis über die kostenpflichtige Hotline mit den ultralangen Wartezeiten hinzubuchen. Mir blieb nichts anderes übrig, als genau das zu tun. Damit war dann auch erstmal Ruhe.

Vor ca. 4 Wochen kam dann eine Mail von Opodo, dass sich die Flugzeiten verändert haben. Uns wurde der deutlich unbeliebtere Spätflug aufgedrückt. Ob hieran AirBerlin oder Opodo die Schuld trägt – der Mittagsflug lässt sich ja leichter vermarkten – ist fraglich. Fakt war: Dieser Flug passte für uns gar nicht und das Gesamtpaket machte uns immer skeptischer.

Wir entschlossen uns also zu stornieren. Das geht natürlich nicht schriftlich, sondern auch nur über die „kundenfreundliche“ Hotline. Am 30. August rief ich dort an und stornierte ausdrücklich Flug UND Hotel. Die Kosten dafür sollten mir abzüglich der Stornokosten auf die Kreditkarte zurückgebucht werden. Ich erhielt auch ca. 2 Wochen später eine Mail, dass das Hotel storniert sei. Vom Flug war keine Rede und eine Rückerstattung gab es auch nicht. Auf meine Antwort-Mail wurde – wie immer – nicht reagiert. Opodo reagiert halt nicht auf Mails - warum auch, im digitalen Zeitalter.

Da ich mich kein weiteres Mal in die Hotline hängen will und mir eine mündliche Absprache (wenn auch aufgezeichnet) in diesem Fall zu unsicher ist, gehe ich nun diesen Weg als letzte Chance für Opodo. Denn eine Erstattung habe ich bis heute nicht erhalten.

Sollte diese innerhalb der kommenden 14 Tage nicht eingegangen sein, übergebe ich den Fall gern einem gut befreundetem Anwalt. Der hat da deutlich mehr Spaß dran als ich.