Beschwerde lesen

Vor vier Wochen an einem Samstag war ich im Geschäft TEDi Osnabrück/Innenstadt. Ich gehe sehr häufig mit meinen Kindern dorthin. Ob Kindergeburtstag, Geschenke, Bastelmaterialien-alles und vieles haben wir über die Jahre dort schon gekauft. Aber das ist nun vorbei. Diesen Laden werden wir niemals wieder betreten.

Ich hatte bereits meinen Korb voller Waren für zwei kommende Geburtstage. Bei einer Ware wurde der Inhalt auf der Verpackung nicht deutlich beschrieben. Die einzelnen Farbfenster, die anzeigten, welche Farbe nun in der Schachtel waren, waren nicht angekreuzt. Ich bat nun die Verkäuferin, einmal hineinzuschauen, welche Farbe denn nun die Packung enthielt. Es war ein fester Karton, der nur mit einem kleinen Tesafilmstreifchen zugeklebt war. Sie stöhnte auf und machte durch ihr Verhalten deutlich, dass sie keine rechte Lust hatte, sich damit zu beschäftigen. Nach mehrmaligem Ansprechen las sie mir die Packung (auch die Zusammensetzung) vor und sagte mit der patzigen Antwort, dass sie auch nur das lesen könne, was ich lesen kann. Mehr könne sie nicht tun. Und es wären alle Farben drin, das könne man doch sehen. Nach einigem hin und her nahm sie genervt eine Schere und trennte das kleine Tesafilmstreifchen an der Schachtel auf, um hineinzuschauen, während sie nochmals betonte, dass alle Farben drin wären, wenn sie mir das doch sagte. Als man dann in die Schachtel hineinschauen konnte, war dann doch nur eine Farbe drin enthalten und nicht alle, wie sie gemeint hat. Die Situation war schon sehr brenzlig, da sie ja nun mit ihrer Aussage falsch gelegen hat. Die zweite Schachtel zu öffnen war dann wohl der Auslöser, um nicht nur frech, sondern auch beleidigend und arrogant zu werden. Sie rief eine zweite Kollegin und sagte vor allen Kunden, ich solle mal zur Seite gehen, sie hätte jetzt keine Zeit mehr und schließlich viele Kunden, die an der Kasse bezahlen wollten. Ich könne das jetzt schließlich hier bezahlen, "soll ich das jetzt endlich eintippen", oder ich wäre sonst hier im Wege. Ich sagte ihr, dass ich auch eine Kundin wäre und dass ich es nicht gut finde, wie sie mit mir spricht. Daraufhin drehte sie sich zu ihrer Kollegin um und sagte zu ihr vor allen Kunden, dass sie findet, dass sie sich korrekt verhalten hätte und dass ich als Kundin diejenige bin, die sich hier schlecht benimmt und einen Aufstand macht. Ich war entsetzt und sagte ihr daraufhin, dass ich so einen Umgang miteinander nicht kenne und ich mir einen freundlicheren Ton wünsche. Zu diesem Zeitpunkt hätte ich die Ware wohl noch mitgenommen. Daraufhin fragte die Verkäuferin alle umstehenden Kunden, "ob sie den Eindruck haben, dass sie sich als Verkäuferin gegenüber dieser da" schlecht verhalten habe. Manche Kunden schüttelten den Kopf, manche wussten gar nicht, wie sie sich verhalten sollten. Es war so peinlich. Sie grinste arrogant in meine Richtung. Ich habe nach wievor versucht, die Fassung nicht zu verlieren. Aber wie man sich in so einer Situation fühlt, kann sich jeder denken, einfach nur schrecklich und entwürdigend. Ich stellte meinen Korb mit den Waren hin und sagte, ich möchte diese Waren so nicht mehr kaufen. Sie sagte mit einem arroganten Grinsen, dass es auch wohl besser ist, ich würde die Sachen da lassen und jetzt den Laden verlassen. Ich hätte ein arrogantes Verhalten und solle jetzt gehen. Ich habe dann auch den Laden verlassen und musste erstmal draußen Luft holen und überlegen, was da gerade passiert war. Jedem, den ich von meinem Erlebten erzähle, ist entsetzt und kann es kaum glauben. Ich wurde dann auf diese Seite aufmerksam gemacht, die ich hier gerne nutze, um einfach meinen Ärger mal loszuwerden. Und der nicht kleiner wird, wenn ich an diesem Laden vorbeikomme.