Beschwerde lesen

Am 5.10.2016 kaufte ich bei Facebook ein Objektiv. Da die Zahlung sofort erfolgte, versendete der Verkäufer noc am nachmittag desselben Tages über einen Hermes-Paketshop in Düsseldorf. Gut, dass das Päckchen dort erst am nächsten Tag abgeholt wurde, kann ich ja noch nachvollziehen. Der Rest allerdings hat mit Service und einer Zustellfrist von 1-3 Tagen, wie von Hermes beworben, nichts mehr zu tun. Bis zum 8.10. lag das Päckchen, laut Statusbericht, im Paketzentrum Düsseldorf und das an normalen Wochentagen. Prima, dachte ich, wenn ich das Teil schon nicht, wie gehofft und benötigt, am Wochenende habe, kommt es doch wenigstens Montag. Zustellung von 9.30 bis 13.30 Uhr war angekündigt - passiert ist nichts! Leute, wir leben im 21. Jahrhundert. Wir bestellen über die Firma Ersatzteile in Amerika, die nach spätestens 48 Stunden, meist deutlich früher, bei uns sind. An unseren Hermes-Zustellern liegt diese Verzögerung nicht. Die sind bei uns höflich, zuvorkommend und fleißig. Aber der Service des Gesamtunternehmens lässt arg zu wünschen übrig.