primastrom GmbH (Berlin)
BasicFon keine SimKarte/Keine Bearbeitung/ Unmöglicher Service
Bestell-/Kundennummer: 823608
Sehr geehrte Damen und Herren
Kundennummer: 823608
Auftragsnummer: 4-349342787
Meinem Opa wurde über einen Vertriebspartner zu Hause ein Telefonvertag angedreht und 39,90 Euro Anschlussgebühr abgenommen, soweit der Fehler bei meinem Opa, da er Unterschrieben hat. Ein Wiederspruch wurde per Email am 4. Juli innerhalb der Wiederspruchsfrist gesendet. Eine Antwort ist nie gekommen. Eine Rückzahlung der 39,90 Euro ist nie erfolgt. Nach einem Telefonat wurde uns aber die Bearbeitung des Wiederspruchs zugesagt. Ein Schreiben dazu ist nie gekommen. Dafür aber ein Schreiben mit dem Portierungstermin zum 18.11.16, die SimKarte würde noch zugeschickt werden.
Man hätte sich fast damit abfinden können aber der zugesagte Termin zur Portierung wurde nicht eingehalten und eine SimKarte wurde nicht geschickt. Also wieder ans Telefon: (O-Ton Mittarbeiter) : da hat ja mal gar nichts geklappt, eine Karte wurde nicht verschickt, es wurde nichts eingerichtet, wir kümmern uns darum und melden uns. Eine Woche später ist nichts passiert, ich nehme an die Abbuchung wird reibungslos funktionieren. Beim Servicetelefon kommt heute ein ständiges besetzt, nachdem die erste Ansage durch ist. Würde man je gern öfter anrufen, ob man denn durchkommt aber eben jedesmal 20 Cent je Versuch.
So wäre meine Forderung: wie lange dauert die Einrichtung noch und wann kommt die SimKarte? Verbindliches Datum! Die Gutschrift der ersten Monatszahlung!
Sollte wieder keine Antwort kommen, fordere ich die sofortige Kündigungsbestätigung und die Rückzahlung der in Bar geleisteten Anschlussgebühr (laut Anhang) wofür ja keine Grundlage mehr erkennbar ist. Die Freigabe der Nummer 034206 55822 zur Portierung bei einem anderen Anbieter.
Es wäre schön sie könnten sich jetzt mal etwas Mühe geben, ich bin schon sehr geneigt die Angelegenheit einem Anwalt zur Bearbeitung zu überlassen.
Zusätzlich werde mich ich meine Erfahrungen im Netz verbreiten.
02.11.2016 | 10:49
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Ober,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Guter Kundenservice ist uns sehr wichtig. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und den geschilderten Fall erneut geprüft.
Sie haben uns einen schriftlichen Auftrag zur Einrichtung des Tarifes "Fone Basic" erteilt. Diesen Auftrag haben wir mit der schriftlichen Auftragsbestätigung angenommen. Aufgrund des von Ihnen ausgefüllten und unterschriebenen Portierungsformulars haben wir die Portierung Ihrer Rufnummer schnellstmöglich beauftragt, um den Prozess reibungslos zu gestalten. Grundsätzlich besteht somit zwischen Ihnen und primastrom ein wirksamer Vertrag.
Da wir uns jedoch vor einer einvernehmlichen Streitbeilegung nicht verschließen, haben wir im Rahmen einer Kulanzlösung den Vertrag wieder beendet. Ihre Rufnummer wird zur Portierung freigegeben. In den nächsten Tagen erhalten Sie dazu noch eine schriftliche Mitteilung.
Wir sind zuversichtlich, hiermit eine für alle Seiten zufriedenstellende Lösung gefunden zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team