Durch primastrom gelöste Beschwerde. | 259 Views | 06.11.2016 | 09:16 Uhr
geschrieben von Ingrid Gräfenhain

primastrom GmbH (Berlin)

Telefonwerbeanruf zu Mobilfunkvertrag immer wieder Forderungen

Bestell-/Kundennummer: 8980824711

Ich wurde per Telefonwerbeanruf zu einem Mobilfunkvertrag überredet, habe aber sofort widerrufen. Der Widerruf wurde erst beim zweiten Anschreiben bestätigt, dennoch kam Sim-Karte und Rechnung. Ständig erfolgt Lastschrift ohne Einverständniserklärung

Guten Tag,

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wie schon geschildert, wurde ich per Werbeanruf für einen Mobilfunkvertrag geworden. Ich habe es mir aber nach dem Telefonat anders überlegt und einen Widerruf geschrieben. Es kamen trotzdem Anschreiben mit Formularen zu Nummerportierung und Einverständniserklärung zu SEPA-Lastschrift für den Mobilfunkvertrag bei mir an. Daraufhin habe ich in einem zweiten Schreiben meinen Widerruf wiederholt und eine Bestätigung erhalten (siehe Anhang).
Trotzdemwurde mir kurz darauf eine SIM-Karte mit entsprechenden Begrüßumgsschreiben zugesandt.
Dann wurde, obwohl keine Lastschrifterlaubnisvorlag, ein erster Rechnungsbetrag für Versand der Karte und den ersten Nutzungmonat, von meinem Konto eingezogen. Meine Kontodaten lagen wegen eines bestehenden Energieversorungsvertrages vor und wurden unerlaubt einfach auch für die Mobilfunkrechnung verwendet.
Ich habe Primastrom mit Frist von 2 Wochen zur Rückzahlung aufgefordert. Nach Ablauf der Frist habe ich bei meiner Bank Rücklastschrift anwenden lassen.
Draufhin kam eine Mahnung und der Rechnungsbetrag wurde erneut von meinem Konto eingezogen, außerdem auch der Rechnungsbetrag für den Folgemonat.

Ich bin mit dem Einzug von Rechnungsbeträgen nicht einverstanden.
Es liegt kein gültiger Mobilfunkvertrag vor. Das habe ich auch beim Versuch telefonischer Klärung von einer Servicemitarbeiterin bestätigt bekommen. Es liegt keine Lastschrifterlaubnis für Mobilfunkrechnungen vor, diese habe ich nicht erteilt.

Ich möchte die eingezogenen Beträge zurückerstattet bekommen und nicht mehr mit Zahlungsaufforderungen oder unrechtmäßigen Bankeinzügen behelligt werden.

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Meine Forderung an primastrom GmbH: Rückerstattung _aller_ eingezogenen Beträge (bis heute 21,38€) zu Mobilfunk, Beendigung von Mahnschreiben und Lastschrifteinzug


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.11.2016 | 12:23
Firmen-Antwort von: primastrom GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Gräfenhain,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und den vorliegenden Fall erneut umfassend geprüft.

Zunächst möchten wir uns für die im Zusammenhang mit der Beendigung des Vertrages entstandenen Unstimmigkeiten entschuldigen. Wir haben Ihren fristgerechten Widerruf erhalten und dementsprechend den Vertrag beendet. Die bereits abgebuchten Beträge erhalten Sie umgehend zurück. Wir bitten somit, keine Rücklastschriften vorzunehmen. Es werden auch keine weiteren Beträge von Ihrem Konto abgebucht.

Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit geklärt zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


03.12.2016 | 10:30
von Ingrid Gräfenhain gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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