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Primastrom:
Service gleich null
Primastrom:
Probleme bei derVertragskündigung
Primastrom:
Vertragswiderruf wird ignoriert
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277 Views | 09.11.2016 | 14:16 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Primastrom Endabrechnung
Bestell-/Kundennummer: 7890063235
Seid August wohne ich nicht mehr in meiner alten Wohnung, wo mein Stromlieferant primastrom war. Ich habe dem gekündigt und alle notwendigen Unterlagen geschickt. Bis heute bucht primastrom immernoch ab. Habe auch meine lastschrift widerrufen, wurde aber nicht akzeptiert, weil ich sie für die ganze Laufzeit erteilt habe. Ich beziehe kein Strom mehr, warum soll ich dann trotzdem den monatlichen Abschlag zahlen. Jede Woche rufe ich an, um zu fragen wo meine Endabrechnung bleibt. Warte nun seit fast 3 Monaten und es passiert einfach nichts. Ich werde ständig am Telefon hingehalten, dass die Endabrechnung diese Woche noch kommt, aber nichts tut sich. Ich kann mir das einfach nicht leisten, miete + gas + 2x strom.
ofortantwort15.11.2016 | 12:08
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Freund,
wir haben Ihre Beschwerde zur Kenntnis genommen und den vorliegenden Sachverhalt einer Prüfung unterzogen. Zunächst möchten wir uns für die Verzögerungen in den Abläufen entschuldigen. Wir bitten jedoch um Verständnis, dass Sie uns trotz Aufforderung erst zu einem späteren Zeitpunkt die von uns zur Abwicklung Ihres Umzugs benötigten Unterlagen übersendet haben.
Die Endabrechnung haben wir erstellt. Diese wird Ihnen in den nächsten Tagen zugehen. Abschließend weisen wir darauf hin, dass primastrom grundsätzlich einen Anspruch auf die vereinbarten Gebühren bis zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit hat. Dennoch haben wir kulanterweise und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht auf die Geltendmachung der Grundgebühren und auf einige Abschläge verzichtet.
Wir hoffen, mit unserer Stellungnahme die Angelegenheit abschließend geklärt zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
damit drohen, dann klappt es meist auf einmal ganz plötzlich. Wenn nicht, Antrag stellen.