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Primastrom:
Service gleich null
Primastrom:
Probleme bei derVertragskündigung
Primastrom:
Vertragswiderruf wird ignoriert
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178 Views | 20.11.2016 | 12:16 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Kundenservice unmöglich
Bestell-/Kundennummer: 7890057766
Sehr geehrte Damen und Herren,
SCHLAGWORTE
ich bin am 3.9.16 umgezogen und habe Anfang August Primastrom per Mail darüber informiert. Hier bekam ich keinerlei Antwort. Ende August kam dann ein Brief wo ich meine Umzugsdaten eingeben musste. Den habe ich direkt ausgefüllt und zurückgeschickt. Irgendetwas fehlte dann angeblich noch was ich dann erneut zugesendet habe.
Dann kam überhaupt nichts mehr.
Mitte September habe ich dann mal angerufen. Hat sich alles geklärt und ich müsse mich um nichts mehr kümmern. In der Zeit vom 1.9.16 bis 18.10.16 war ich dann in der Grundversorgung der EVO in Offenbach. Daher bin ich davon ausgegangen, dass ich anschließend wieder über Primastrom beliefert werde. Nach einem Gespräch mit der EVO wurde mir mitgeteilt, dass sich die Primastrom zu spät gemeldet habe und ich jetzt bis 31.5.16 von der EVO beliefert werde.
Primastrom zieht mir aber weiterhin Geld vom Konto.
Das heißt doppelte Belastung die ich aber nicht mehr leisten kann.
Bei Primastrom erstmal jemanden ans Telefon zu bekommen ist auch nicht die einfachste Sache.
Ich bitte um schnelle Bearbeitung der Primastrom GmbH!
Gruß
Jan
ofortantwort25.11.2016 | 10:18
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Böhm,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Die entstandenen Unstimmigkeiten bedauern wir sehr. Wir haben die Belieferung Ihrer alten Zählerstelle zum 15.11.2016 abgemeldet und abgerechnet. Die bis November 2016 abgebuchten Beträge waren somit berechtigt. Das sich aus der Abschlussrechnung ergebende Guthaben werden wir Ihnen in den nächsten Tagen gutschreiben.
Aktuell erfolgt eine Anmeldung für Ihre neue Lieferstelle. Primastrom wird Sie höchstwahrscheinlich ab dem 01.06.2017 wieder mit Strom beliefern. Bis dahin übernimmt die Belieferung Ihr Grundversorger. Selbstverständlich werden Ihnen in dem Zeitraum, in dem keine Belieferung seitens primastrom erfolgt, keine zusätzlichen Gebühren entstehen.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
