Beschwerde lesen

Der Fall: Ich bestelle 3 Produkte bei ein und demselben Shop in Grpßbritannien, alle drei Artikel werden separat in drei Paketen verschickt. In meinem Shop-Profil ist meine Adresse hinterlegt. Ein Paket kommt an, zwei fehlen. Anhand der Sendungsverfolgung stelle ich fest, dass diese beiden Pakete im GLS-Lager liegen, angeblich auf Grund falscher Adressangabe.

Hier fällt aus logischen Überlegungen auf, dass dies nicht sein kann, da ja drei Pakete an ein und dieselbe Adresse versandt wurden und eines davon angekommen ist.

Ich schreibe GLS an, wieso die Pakete eingelagert wurden, bekomme eine Standardantwort, der Grund sei die falsche Adresse, ich antworte mit der erneuten Adressangabe unter Verweis auf meine Telefonnummer, man möge mich bitte im Falle von Schwierigkeiten mit der Auffindung der Adresse kontaktieren.

Dann kommt großes Schweigen, Pakete kommen nicht an. Nach wiederholter Nachverfolgung stelle ich fest, dass eines der Pakete an den Absender zurückgesandt wurde. Das zweite liegt immer noch auf Lager.

Ich schreibe GLS erneut an, es meldet sich eine unfreundliche Person telefonisch und fragt erneut nach der Adresse, die ich wiederum bestätige. D.h. GLS hatte von vornherein die korrekte Anschrift.

Dies kostet Zeit. Ärgerlich daneben ist, dass durch die wochenlange (!) Verzögerung die für meine Arbeit unabdingbaren Artikel nicht rechtzeitig bzw. gar nicht gelifert wurde, was einen finanziellen Schaden verursacht.

Nachweise liegen vor. (Auf Anfrage)