Beschwerde: Pakete nicht erhalten oder wieder mitgenommen

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Von HERMES Einrichtungs Service beantwortete Beschwerde.

| 444 Views | 03.12.2016 | 14:46 Uhr

geschrieben von Franziska Exner

HERMES Einrichtungs Service GmbH & Co. KG (Löhne)

Pakete nicht erhalten oder wieder mitgenommen

Bestell-/Kundennummer: 641099700 und 1627194972

ID 74433419000029 ID 7332119931798

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Ich bin auf 180ig. Es kann nicht sein, dass ein Paket laut Hermes am 01.12.2016 um 21:26 Uhr zugestellt wurde und 21:27 Uhr wurde ich nicht angetroffen. Das schlimme ist, dass Paket um 21:26 Uhr habe ich gar nicht erhalten. Dann sollte das eine Paket gestern neu zugestellt werden, aber da ich nicht zu Hause war, habe ich eine alternative Adresse an den Briefkasten gehangen mit Namen usw. Als ich dann gestern Abend nach Hause gekommen bin, war ein Zettel im Kasten, dass dort keiner angetroffen wurde, aber komisch ist nur, dass diese Person gestern den ganzen Tag zu Hause war.

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Meine Forderung an HERMES Einrichtungs Service GmbH & Co. KG: Neue und zuverlässige Arbeitskräfte

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
05.12.2016 | 08:02

Firmen-Antwort von: HERMES Einrichtungs Service GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Service

Liebe Frau Exner,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir bedauern, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheit hatten und bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.

In der Tat erscheint der erste von Ihnen geschilderte Sachverhalt zunächst ungewöhnlich. Allerdings wurde die Sendung vereinbarungsgemäß ohne persönliche Übergabe und Unterschrift zugestellt. Insofern ist diese Kombination von Zustellung und Nicht-Erreichen möglich.

Bitte wenden Sie sich bezüglich des als zugestellt vermerkten und nicht erhaltenen Paketes an den Versender. Dort kann man Ihre Beanstandung abschliessend verarbeiten.

Auf der hier angehängten Benachrichtigung hat der Bote vermerkt, dass er den Ort schon beliefert hatte, an dem sich die alternative Adresse befindet. Heute findet ein weiterer Zustellversuch statt.

Wir hoffen, Ihnen mit diesen Angaben geholfen zu haben.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Services Team der Hermes Germany GmbH
socialmedia spider monkey hermesworld.com

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Kommentare und Trackbacks (2)

08.12.2016 | 09:10

von Franziska Exner noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Mir fehlt immer noch eine Bestellung die angeblich am 1.12.2016 geliefert wurde 😬

08.12.2016 | 11:56

von Hermes Germany GmbH | Regelverstoß melden

Hallo Frau Exner,
die Sendung wurde als quittungslose Sendung zugestellt.
Diese Variante wurde von Ihrem Versandhaus gewählt. Dieses trägt auch das Risiko des Nichterhaltes der Sendung bei dem Empfänger. Ihr Versandhaus wird Ihnen eine Ersatzlieferung zukommen lassen, sobald Sie sich dort gemeldet haben.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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