Beschwerde lesen

Im Oktober 2016 wurde ich als jahrelang zufriedener Simyokunde zwangsmigriert zu Blau.de.

Da ich jetzt zu einem anderen Anbieter wechseln möchte, bat ich Blau.de per Portierungsformular (Fax) um Rufnummernfreigabe. Leider hüllt sich Blau.de in Schweigen. Telefonisch muss man eine kostenplichtige Mobiltelefonnummer wählen, ehe mal nach fünf verbrauchten Einheiten darauf hingewiesen wird, dass ein Servicekontakt erst in circa 45 Minuten zustande käme.

Im Service-Chat wird man nach kurzer Zeit mit dem Hinweis, der Chat sei momentan überlastet, hinausgekickt. Komischerweise wird man im Bestellchat für Neukunden sofort bedient, jedoch unflätig wieder hinausgeworfen, nachdem der Mitarbeiter feststellt, dass man kein interessierter Neukunde ist.

Auf das E-Mailformular bekommt man nur eine Standardantwortmail, man möge sich doch über seinen personalisierten Blau-Bereich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen.

Unglaublich, was man bei Blau.de unter Service versteht.

Vergraulen von Kunden, offensichtlich mit System. Fragt sich nur warum?