Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Kein Zustellversuch erfolgt
Ich bin echt sauer.
Am 30.12.2016 hatte ich eine Benachrichtigung von Hermes im Briefkasten, dass der Fahrer am 31.12.2016 wiederkommt. Habe also am 31.12.2016 das Tor offen gelassen, einen Zettel an den Briefkasten gehängt, dass das Tor offen ist und der Fahrer reinkommen kann. Es hupt und 20 Sekunden später fährt der Zusteller schon weiter. Am Montag, 02.01.2017, erzählt mir die Hotline, dass heute, am 03.01.2017, zugestellt wird.
Den ganzen Tag sind alle zu Hause, jetzt haben wir sogar das komplette Tor für die Autos auf und es passiert - nichts. Ich rufe also wieder bei der Hotline an und eben wird mir erzählt, der Bote hätte uns nicht angetroffen. Ich bin echt sowas von sauer. Immer das gleiche mit Hermes. Seitdem dieser neue Bote da ist, passiert sowas ständig. In dem Paket sind Medikamente und ich hätte die bereits gestern gebraucht. Jetzt habe ich die Sendung auf den Shop umleiten lassen, hoffentlich klappt das wenigstens. Ich würde ja gerne mal mit dem Fahrer sprechen, aber leider versteht der mich auch nicht. Ich frage mich echt, was das für ein Service sein soll und komme mir echt abgezockt vor.
03.01.2017 | 19:42
Abteilung: Social Service
Hallo Saskia Scheiber,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Die entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr, da uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen liegt.
Um Ihr Anliegen angemessen aufarbeiten zu können, bitten wir um Mitteilung der Sendungsnummer per Mail an "socialmediahermesworld.com", mit dem Betreff "ReclaBox 133440".
Wir werden uns mit Ihnen umgehend in Verbindung setzen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Shop abgeholt. Der Kundenservice von Hermes hat mir in einer Email mitgeteilt, dass die Beschwerde an die passende Stelle weitergeleitet wurde.