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188 Views | 05.01.2017 | 17:20 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Zustellung
Bestell-/Kundennummer: 91002105792745, 91003105793558 und Yver Rocher
Bei den zweien Paketen beibt immer auf der Stelle stehen, sortieren. Bei Yves Roche soll angeblich das Paket seit gestern unterwegs sein, aber nichts. Also sind ja schon zwei verschiedene Absender, kann man dann nur auf Hermes zurückführen, die Probleme haben. Schade, das einzigste, was sie dazu sagen ist: „Tut uns leid, wird wohl spätestens am 08.01.2017 da sein, so wie ich das sehe.“ Wenn Sie ja wissen, wo die zwei Pakete aushängen, warum werden sie dann nicht geliefert.
Also bei so etwas müsste man wirklich sagen, nie wieder Hermes. Bin mal gespannt, wie die zerbrechlichen Inhalte bei mir ankommen.
ofortantwort05.01.2017 | 17:49
Abteilung: Social Service
Hallo Frau Michaela Kahlen-Pötgen,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Möglicherweise ist Ihnen unsere Antwort auf Ihre Beschwerde im Hermes Kundenservice entgangen. Sie lautet:
vielen Dank für Ihre Nachricht und herzlich willkommen im Kundenservice von Hermes.
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung auf Grund einer technischen Störung verspätet ausgeliefert wird. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere dies sehr.
Nach den mir vorliegenden Informationen wird der Hermes-Bote Ihre Sendung voraussichtlich am 07.01.17 zwischen 8 und 20 Uhr zustellen.
Ich freue mich, wenn wir Sie bei Ihrer nächsten Sendung mit einem reibungslosen Service überzeugen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Wir sind überzeugt, dass die Sendungen zudem in einwandfreiem Zustand bei Ihnen eintreffen, sollte das nicht der Fall sein, bitten wir Sie, uns darüber zu informieren.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Mit Freundlichen
Michaela Kahlen-Pötgen
Lg Michaela