Beschwerde lesen

Seit Jahren versende ich regelmäßig Pakete und Päckchen mit Hermes, was bisher nur mit einem kleinen Zwischenfall angemessen für den Preis funktionierte, bis eine Sendung nach Italien versichert verschickt werden sollte.

Am 11.12.2016 versendete Hermes einen eBay-Artikel nach Italien. Der Versand verlief auf den ersten Blick einwandfrei. Bis 13.12.2016 wurde das Paket transportiert und bearbeitet in den entsprechenden Versandzentren. Als Ende Dezember das Paket seinen Status noch nicht geändert hatte, wurde bei der kostenpflichtigen Hermes-Hotline angerufen. Dort wurde mitgeteilt, das Paket wäre am 14.12.2016 übergeben worden an die Spedition für Italien. Es würde kein Fehler vorliegen. Weiter geschah nichts. Der eBay-Käufer hatte entsprechend kurze Zeit später den Käuferschutz bei eBay eingeschaltet und zusätzlich wurde Hermes per E-Mail kontaktiert. Folge war nach mehreren Tagen ein standartisiertes Schreiben, weitere sollte das Schadensformular ausgefüllt werden und notwendige Unterlagen eingereicht werden. Hermes meldete sich wieder mit einer Standart-Mail, man würde das Paket suchen. Über die Möglichkeit von Rückerstattung des Warenwertes 30 Tage nach Versendung wurde hingewiesen.

Da Hermes weiter nicht antwortete, was nun ihre Suche ergeben hat (Hat Hermes gesucht oder gar nur eine Standard-E-Mail geschrieben?), wurde dieses Recht mit einer Frist per E-Mail in Anspruch genommen. Seitdem antwortete Hermes nicht. Zusätzlich werde ich daher per Einschreiben die Rückerstattung fordern.

Kurzum, ein Monat Ärger und Zeitverschwendung mit dem Hermes-Service. Notfalls hilft wohl nur der Rechtsbeistand einem in diesem Fall. Ich werde dran bleiben und über den weiteren Verlauf informieren. Mehr als den Standard-Text kann ich wohl nicht erwarten als Reaktion.