Beschwerde lesen

Am 21.01.2017 habe ich einen bei eBay gekauften Artikel durch Hermes geliefert bekommen, der auf dem Versandweg teilweise so stark beschädigt wurde, dass ganze Gehäuseteile zer- und abgebrochen sind. Ausserdem funktioniert der Artikel elektronisch nicht mehr, da wohl das Mainboard oder Bauteile/ICs ebenfalls beschädigt wurden.

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Am selben Tag habe ich Hermes benachrichtigt und etwa 15 Fotos mitsamt Schadensmeldung eingereicht. Heute, am 27.01.2017, habe ich die Standard-Antwort bekommen, die hier schon so oft zu sehen gewesen ist:

Sehr geehrter Herr Obermann,

vielen Dank für Ihre Nachricht und herzlich willkommen im Kundenservice von Hermes.

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung beschädigt ist. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere es sehr.

Hermes ist es anhand der von Ihnen gemachten Angaben nicht möglich, eine Haftung für den Schaden zu übernehmen.

Dabei beziehen wir uns zunächst auf das Handelsgesetzbuch (HGB) bzw. auf die Internationalen Vereinbarung über Beförderungsverträge (CMR), nach denen offensichtliche Schäden sofort bei Zustellung angezeigt und durch die zustellende Person bestätigt werden sollten. Ggf. erhalten Sie eine entsprechende Schadenkarte.

Eine Schadenkarte liegt mir nicht vor. Auch ist bei Hermes eine Beschädigung der Außenverpackung Ihres Paketes nicht registriert, so dass wir hieraus resultierend von einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfen.

Für die Verwendung einer unzureichenden inneren Verpackung kann Hermes leider keine Haftung übernehmen.

Hier verweisen wir u. a. ausdrücklich auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und die entsprechenden Verweise auf die Verpackungsbedingungen, nach denen die Sendung entsprechend ihres Inhaltes sowie der Art und Dauer der Beförderung geschützt und verpackt sein muss.

Bitte haben Sie daher Verständnis, dass Hermes in diesem Fall eine Haftung nicht übernehmen kann.

Herr Obermann, bei weiteren Fragen stehen meine Kollegen und ich Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Nach Rücksprache mit dem Verkäufer wurde mir versichert, dass der Artikel elektronisch funktionierte und auch ausreichend verpackt war, im Paket habe sich nichts mehr bewegt. Auch auf den im Angebot zu sehenden Bildern mutete der Artikel unbeschädigt an.

Daher ist eindeutig klar, dass durch starke Erschütterung des Paketes während des Transports (entweder maschinell in den Sortieranlagen oder manuell durch Werfen von Mitarbeitern) so hohe Beschleuningskräfte auftraten, dass das Gehäuse gebrochen und Schaden an der Elektronik entstanden ist.

Ich verlange von Hermes, den Fall erneut zu prüfen und für Ihre Transportversicherung einzustehen.