Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Auf das Paket wartend
Hermes:
Nichtzustellung eines Paketes
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 136306
|
293 Views | 12.02.2017 | 12:30 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Zustellung verweigert
Bestell-/Kundennummer: 34037107190034
Ware bezahlt - Versand bezahlt - Zustellung wird verweigert.
Wie bitte? Laut Hermes (per E-Mail): "Die Sendung liegt nicht mehr zur Zustellung bereit", ich bin fassungslos.
SCHLAGWORTE
Wie ich der Sendungsverfolgung entnehmen kann, befindet sich mein Paket seit gestern den 08.02.2017-8:37 Uhr "in der Zustellung" - seitdem kein Eintrag.
Es durchgängig jemand zu Hause. Es war definitiv kein Zusteller hier.
Die letzten Zustellungen waren für uns als Kunden, welche einen versicherten Versand bezahlt haben schlicht eine Zumutung.
Wir haben niemals eine Abstellgenehmigung erteilt - trotzdem befand sich wertvolle Ware auf unserem Gartengrundstück bei regennassem Wetter. Ohne Benachrichtungskarte. Der Zusteller hat auf unseren Grundstück in diesem Bereich überhaupt nichts verloren.
Darauf angesprochen, dass dies nicht so ginge, er versicherte Ware nicht einfach irgendwo ablegen und schon gar nicht meine Unterschrift fälschen kann, reagierte der Zusteller auch noch beleidigt.
Seitdem stellt er gar nicht mehr zu? Oder wie! Sind Ihre Zusteller überhaupt geschult, was "versicherter" Versand bedeutet.
Ihre "Service"-Hotline anrufen ist reine Zeitverschwendung, da ich jetzt (vom Paketshop selbst) weiß, dass man das Paket gar nicht tel. in einen Paketshop umleiten lassen kann. Ich bin ja dann auch mehrfach umsonst zum Paketshop gefahren.
Wie kann man so mit Kunden umgehen? Wer zahlt mir das? Oder wofür zahle ich Logistik? Wo ist also mein Eigentum?
Der Verkäufer wird den erneuten Versand nicht einsehen, geschweige denn bezahlen. Ein erneuter Versand mit Ihrem Unternehmen ist mir viel zu riskant.
Offensichtlich können Sie auf Kunden verzichten. Es werden aber immer mehr Beschwerden. Ein professionelles Unternehmen setzt Kritik konstruktiv um. Wollen Sie als Unternehmen Hermes/Otto Group nicht endlich im Interesse des Verbrauchers fungieren?
ofortantwort13.02.2017 | 08:33
Abteilung: Social Service
Guten Morgen ReclaBoxler-8379466,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung am letzten Mitttwoxch in die Zustellung ging, jedoch ein Eingabefehler den Rückversand an den Auftraggeber veranlasste.
Wir werden den Vorgang mit Ihren Angaben zur Prüfung geben, damit künftige Zustellungen wieder ordnungsgemäß an Ihrer Anschrift durchgeführt werden.
Bitte setzen Sie sich bezüglich dieser Sednung mit Ihrem Versandhaus in Verbindung, um die Ware neu zu bestellen. Den Rücktransport können wir leider nicht mehr stoppen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Link vorschlagen
Trotz mehrfachem schriftlichen und tel. Kontakt mit Hermes war der Rücktransport nicht zu stoppen. Angeblich ein Eingabefehler des Zustellers- diese Taktik ist mir neu. Man muss nämlich wissen: wenn der Zusteller eingibt: "Annahme verweigert"- muss er keinen weiteren Zustellversuch unternehmen. Diese Lüge ist also noch besser, als "Empfänger nicht angetroffen -man ist den Auftrag los und somit auch den Kunden.
Ich soll "die Ware neu bestellen". Gehts noch! Das heißt für mich: ist der Zusteller überfordert, weil man für die Arbeitsbedingungen und diese Entlohnung nur Flachpfeifen findet - dann muss man mehr Kunden loswerden. Aufwachen!
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst