Beschwerde lesen

Ich habe bereits am 10.01.2017 per Fax und per Briefpost an Blau.de mein Guthaben aus meinem Prepaid-Tarif zurück gefordert. Ich habe das Formular zur Guthabensauszahlung per Fax und per Briefpost ordnungsgmäß an Blau geschickt - leider bis heute noch keine Rückantwort oder Geld zurück erhalten. Die einzige Möglichkeit zu Blau.de Kontakt aufzunehmen, ist im "Online-Live-Chat". Dort gibt es aber keine Rückantwort (nach etwa fünf Minuten bekommt man den Hinweis, der Chat sei momentan überlastet und man fliegt aus der Verbindung).

Es ist auch nirgends eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse zu finden, wo man sich sonst noch beschweren oder nachfragen könnte. Nur Neukunden habe die Möglichkeit Informationen durch eine speziellen Service-Nummer zu bekommen. Bestandskunden werden ignoriert und im Stich gelassen. Meine Sim-Karte wurde von Blau.de mitlerweile deaktiviert, das vorhandene Restguthaben wurde einfach von Blau.de gelöscht.