Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Transportschaden wird lapidar abgelehnt
Bestell-/Kundennummer: Sendung 01108171832464 Vorgangsnummer: 15388152
Eine Beschädigung der Außenverpackung Ihres Paketes ist bei Hermes nicht registriert, so dass wir hieraus resultierend von einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfen.
Hermes lehnt meinen Transportschaden ab, da ich keine Beschädigung am Paket festgestellt habe. Als Käufer über eBay Kleinanzeigen wissen sie wahrscheinlich, dass das Risiko bei mir liegt. Der gekaufte Wohnraumlüfter circa 12 kg schwer war super verpackt, wie auf den Bildern zu erkennen. Da innen eine Aufhängung gebrochen ist und in dessen Folge das Gehäuse gebrochen ist, deutet das schon auf einen größeren Sturz oder Krafteinwirkung hin. Hermes schiebt das natürlich auf die unzureichende Verpackung, obwohl ich dies mit Bildern wiederlegt habe.
Wo ist hier der Service und der versicherte Versand. Es wird doch sofort abgelehnt. Am besten öffnet man jedes Paket direkt an der Tür. Ich werde Hermes ab sofort nicht mehr einsetzen. So wenig Service ist traurig.
26.04.2017 | 16:04
Abteilung: Social Service
Hallo Denny Hahn,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Ihre Schadenmeldung befindet sich derzeit in Bearbeitung.
Da wir E-Mail Kontakt haben, möchten wir Sie bitten, auf die letzte Mail zu antworten, damit Ihre Einwände von der Schadenabteilung berücksichtigt werden können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Und selbst eine OVP ist nicht für den Versand mit Post, Hermes usw. geeignet. Das heißt, zusätzlich zur OVP noch eine Umverpackung mit ausreichend Platz zu "allen Seiten" und diese mit ausreichend polsterndem Material ausstopfen.
Erst wenn dann eine Beschädigung des Inhalts vorliegt, wird es als "Transportschaden" anerkannt.
z. B. Notebooks, Drucker, etc. In der OVP zu verschicken.
Und man muss sich fragen wie Einzelne mit den Paketen umgehen.
Ich hatte beruflich auch viel mit Wareneingang zu tun und habe regelmäßig Notebooks in OVP entgegen genommen, ohne Schäden, aber auch nicht von Hermes.