Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Nichtzustellung eines Paketes
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 142853
|
239 Views | 25.05.2017 | 10:51 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Versandschaden beim Fahrradversand
Bestell-/Kundennummer: 000047110080545
Am 25.04.2017 wurde mir mein über das Internet erworbene Fahrrad mit der Auftragsnummer 000047110080545 zugestellt. Nach dem Abnehmen der Hermes-Fahrradverpackungs-Plane musste Ich leider einen Schaden am Rahmen feststellen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 25.04.2017 wurde mir das Fahrrad zugestellt, worauf Ich direkt Bilder von der am meisten betroffenen Stelle machte. Am Tag darauf nahm Ich mir die Zeit und schickte das ausgefüllte Schadensformular mit den Bildern sowie der Rechnung an Hermes. Inzwischen sind mehr als vier Wochen vergangen und Ich habe bisher keine diesbezügliche Rückmeldung erhalten. Als Ich zwischenzeitlich das Fahrrad in einem Fachgeschäft einstellen ließ, stellte der Fachmann im Hinterbau des Fahrrads eine leichte Deformierung des Rahmens fest, welche dort ein Spiel bewirkt. Diese befindet sich ebenfalls auf der rechten Seite des Rahmens, an welcher sich auch die weiteren Beschädigungen inform von Kerben und Lackschäden befinden.
Aus diesem Grund bitte Ich nochmals höflichst um eine diesbezügliche Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen,
Felix S.
ofortantwort26.05.2017 | 08:27
Abteilung: Social Service
Guten Morgen Felix S.,
offentsichtliche Schäden sind unverzüglich zu melden. In unserer Dokumentation ist kein Anruf oder eine andere Kontaktaufnahme durch Sie zu verzeichnen.
Bisher haben wir auch keinen Posteingang feststellen können.
Im Sinne einer kundenorientierten Lösung bitten wir Sie uns die Unterlagen zur Prüfung an socialmedia
hermesworld.com mit Angabe des Betreffs "ReclaBox ID 142853" zu senden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Link vorschlagen
sehr angenehm.