Beschwerde lesen

ich hatte meinen Vertrag bei Ihnen fristgerecht zu diesem Jahr gekündigt. Im Zuge der Kundenrückgewinnung hatte mich die Mitarbeiterin auf ein aktuelles Angebot von Ihnen hingewiesen, dass ich bei Verlängerung des Vertrags das erste Jahr mit 200 oder 400 (weiß ich nicht mehr) Mbits/s für 19,99 €/mtl surfen kann und nach 12 Monaten kostenlos zurück auf 32 Mbits/s für 22 € oder so (wie ich vorher hatte) downgraden kann!

Nun habe ich vor einigen Tagen bei Ihnen im Service angerufen, um den Downgrade nach den 12 Monaten zu wünschen. Die Mitarbeiterin sagte mir jedoch, dass dies gar nicht möglich sei, da das „Downgraden“ nur für Neukunden möglich ist…

Ich wurde -auf Deutsch gesagt- „verarxxxt“, damit ich weiterhin Kunde bleibe, und auch noch in einen teuren Vertrag gestellt, den ich nach 12 Monaten bezahlen soll, obwohl ohnehin bei mir vielleicht maximal 30 Mbits/s durch die Leitung kommen.

Das Telefonat zur Vertragsverlängerung wurde aufgezeichnet, demnach können Sie das Gespräch nochmal abhören und der Kollegin für die Rückgewinnung mal erklären, dass das eine Frechheit ist! Außerdem bin ich mir ziemlich sicher, dass Sie irgendetwas bewirken können, was meine aktuell negative Einstellung zu dem Thema vergessen machen lässt. Ich habe eine sehr gute Rechtschutzversicherung, hoffe jedoch keinen Gebrauch machen zu müssen.

Ich warte auf Ihre Antwort. Vielen Dank.