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1752 Views | 24.10.2009 | 00:57 Uhr
Auf meiner Rechnung habe ich (Kunden Nr. 101 099 2681) entdeckt, dass sämtliche Gespräche der Deutschen Telekom auf Tele2 voreingestellt sind. Da ich mich nicht daran erinnern kann, dies so eingestellt oder angefordert zu haben, schrieb ich eine Kündigung per Einschreiben mit Rückschein an Tele2.
Darauf kam ein Formbrief ohne die Möglichkeit, mich per E-Mail zu melden. Wortlaut: "Haben Sie sich schon für die Änderung der dauerhaften Voreinstellung bei der Deutschen Telekom gemeldet?"
Abgesehen davon, dass ich mehrere Stunden in Warteschleifen der Deutschen Telekom verbracht habe, kommt jetzt die automatische Meldung, dass die Servicenummer von meinem Anschluss aus nicht mehr erreichbar ist. Wohlgemerkt: ich hatte bisher noch niemanden an der Strippe.
Auch der Versuch, über die Homepage Kontakt aufzunehmen, war nicht von Erfolg beschieden. Den Bestätigungscode habe ich ca. fünf Mal eingegeben und es geht jedes Mal von vorne los. Leute - bringt Eure Webseite in Ordnung! Das ist eine einzige Katastrophe.
Einziger Trost für die Telekom: Tele2 ist mindestens genauso "gut". Bei den angegebenen Telefonnummern landet man in Warteschleifen (01805 Nummer!). Ein Schelm, wer böses dabei denkt. Erreichbar ist natürlich niemand.
Frage: Warum stiehlt man den Kunden ohne Not so unsäglich viel Zeit? Ein einfacher Sachverhalt raubt Stunden und Tage. Man lässt keine Gelegenheit aus, die Kunden gegen sich aufzubringen.
Da eine normale Kontaktaufnahme nicht möglich ist, wähle ich den öffentlichen Weg über die ReclaBox. Mein Anliegen ist extrem simpel: nehmt die Voreinstellung für Anrufe über Tele2 raus und bestätigt den Vorgang.
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Die einfachste Lösung wäre eigentlich wenn Sie - mit dem erhaltenen Schreiben von Tele2 - in einen der Telekom Shop gehen würden und die Sache direkt vor Ort regeln. Wenn Sie nicht gerade in eine Wartesituation im Shop kommen, ist die Sache in zehn Minuten vom Tisch.
Diese Beschwerde könnten Sie eigentlich auch unter Tele2 einstellen. Wenn Sie die Voreinstellung nicht bestellt haben, ist hier eigentlich Tele2 gefordert.
Ich hoffe, ich konnte Ihnen weiterhelfen.
Mann im Ohr
Leider ist noch gar nichts gelöst. Gerade habe ich die neue Abrechnung erhalten. Es ist nach wie vor Tele2 als Provider voreingestellt. Telefonisch ist bei der Telekom niemand erreichbar - ein Anachronismus! Die Webseite habe ich nicht noch einmal probiert. So ein einfacher Sachverhalt hat mir jetzt schon zwei Stunden vernichtet. Werde demnächst komplett bei der Telekom kündigen.
T-Com hat mit dieser Misere wahrscheinlich gar nichts zu tun, sondern nur Tele2 ist der "Ansprechpartner".
Zur Not hilft vielleicht auch diese Nummer: https://eki-click.t-home.de/callback/index.php?cbtype=34&cbsubject=winback_komplettwechsel
Aber, wie gesagt, am besten von einem anderen Anschluss, da T2 wahrscheinlich solche Anrufe blockt.
Daher: erst mal bei Tele2 nachfragen
Daher kann dir die Telekom nur helfen, wenn du eine Kopie der Kündigungsbestätigung/Widerrufsbestätigung von Tele 2 denen zukommen lässt, so dass wenn Tele 2 wieder angemeckert kommt, die Telekom dann diese Kopie denen vorhalten kann, nach dem Motto "ätschi bätsch".
www.t-home.de/Produkt-PK-Preselection%20k%C3%BC?ProductRefID=1002001000010%40EKI-PK&KeywordPath=katalog&StageProductRefID=1002001000010%40EKI-PK
Gut, wenn die Kunden über Umstellung auf Preselection wissen. Allerdings müssen Sie auch wissen, dass diese Preselection auch schriftlich gekündigt werden muss.
Was ist, wenn man nicht weiss, dass der Anschluss automatisch auf Preselection von Tele 2 umgestellt wird? Na ja, der Weg aus so einer Schlamassel - die Hotline (99 cent/min) bei Tele 2 anrufen.
Gruß Tanja