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von ReclaBoxler-4275619 | Regelverstoß melden Sehr geehrtes Social Service-Team,

Ihre Informationen, so wie auch die Informationen Ihrer Hotline helfen dem Leidtragenden leider überhaupt nicht weiter. Sie schreiben, das Verteilzentrum hätte Abwicklungsschwierigkeiten. Wie passt das zu den wiederholt getätigten Aussagen Ihrer Kollegen von der Hotline, dass die Sendung angeblich in ein falsches Zustellfahrzeug geladen wurde?

Nehmen wir für den Moment an, die Hotline sprach die Wahrheit, warum braucht eine irrtümlich umgelenkte Sendung mehr als DREI Wochen für eine Kurskorrektur? Wir sprechen von lediglich acht Kilometern, was keine 15 Minuten Fahrtweg entspricht. Nehmen wir dagegen für den Moment an, dass die Aussagen Ihrer Hotline unwahr gewesen sind und Ihre Aussage der Wahrheit entspricht. Warum erklären Sie dem nachfragenden Kunden nicht offen und ehrlich, was genau das Problem der vergangenen EINUNDZWANZIG Tage gewesen ist? Stattdessen lassen sie Ihre wartenden Kunden scheinbar lieber am ausgestreckten Arm Ihrer Service-Phrasen verhungern. Statt der Zustellung meiner Sendung, darf ich Ihre schwammigen Aussagen entgegennehmen, sauer verdiente Urlaubstage in Ihre willkürliche Teminvorgaben versenken, die Sie wiederholt und grundlos nicht einhalten und oben drauf Unwahrheiten zu den angeblichen Alternativ-Zustellungen Ihres Trackinsystem erdulden. Nicht das hier ein falscher Eindruck entsteht. Am 19.07. schrieb mir eine Dame vom Kundenservice der Hermes Germany GmbH, dass der Vorgang zur Klärung an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet wurde. Ernsthaft jetzt?

Weshalb greifen Sie nicht zum Hörer und klären das Problem direkt, gleich jetzt? Wie wäre es zur Abwechslung mal mit verbindlichen, täglichen Status Updates, mit denen Sie sich beim Kunden melden, statt ihre Kunden fortwährend zur Kontaktaufnahme zu nötigen, weil sonst einfach gar nichts passiert? Wie wäre es mit der Wahrheit zum tatsächlichen Problem? Oder ganz verrückt, wie wäre es mit der simplen Zustellung der Sendung in den nächsten 24 Stunden? Ach Moment, nein, das hatten wir ja schon, das funktioniert irgendwie nicht.

Laut Angaben Ihrer Hotline ist der Fall über das Beschwerdemanagement ins Verteilzentrum eskaliert worden. Das ist nun schon das zweite Mal und wieder wird mir als Kunden auf aktive Nachfrage nur eine Hinhaltefrist von "bis zu 5 Werktagen" unter die Nase gerieben.

Meine Damen, meine Herren, ein Vorschlag zur Güte, wir kürzen das Verfahren einfach ab. Ich biete Ihnen an, dass Sie mir erlauben meine Sendung mit meinem Eigentum in Ihrem Verteilzentrum in Potsdam abzuholen. Dafür geben Sie mir eine angemessene Entschädigung für meine beiden Urlaubstage und legen das durchschnittliche Zustellungsentgelt Ihrer Fahrer für Hin- und Rückfahrt in bar vor Ort dazu. Über die 3 Euro für die sinnfreien Telefonate mit Ihrer Hotline sehe ich dann einfach hinweg. Antworten Sie mir gerne mit Ihrem ernstgemeinten finanziellen Ausgleichsangebot direkt hier in diesem Thread.

Unter uns, das ganze wirkt auf mich wie eine allgemeinbeschwichtigende Sprachregelungstaktik Ihres Unternehmens. Eine Nullinformation für verlorengegangenes Fremdeigentum oder personelle Interferenzen. Hermes lässt so zumindest extrem viel Raum für Spekulationen und Missmut, für den ich mich, stellvertretend für alle Betroffene, und davon gibt es im Netz mehr als es Hermes lieb sein dürfte, schon jetzt in aller Form bei Ihrem Unternehmen bedanken möchte.

Herzliche Grüße und weiterhin viel Erfolg!