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Hermes:
Surfboard beschädigt
Hermes:
Keine Zustellung nur Sortierung
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 146142
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324 Views | 18.07.2017 | 23:04 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Wieder mal einen ganzen Tag umsonst gewartet
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 73196223552634
Diese Sendung hatte mein Sohn als Amazon-Prime-Kunde extra an meine Anschrift senden lassen, weil ich die Möglichkeit habe, ganztags anwesend zu sein.
Zum wiederholten Male fuhr der Hermes-Wagen spätnachmittags vorbei, ohne anzuhalten. Zum wiederholten Male wurde die Sendungsverfolgung mit der dreisten Lüge „Der Empfänger wurde nicht angetroffen“ komplettiert.
Kopie
73196223552634 15.07.2017 18.07.2017 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Warum hier keine personellen Konsequenzen gezogen werden, was den zuständigen Unternehmer betrifft, ist mir schleierhaft.
Diese Schwiergkeiten gibt es nur bei Hermes in unserer Ecke, die abends zum Schluss beliefert wird und wo nicht allzu selten kurz vorher Feierabend gemacht wird, ohne Zustellversuch.
Ich behaupte, es ist eine freche Verleumdung von Hermes, in der Sendungsverfolgung zu behaupten, der Kunde wurde nicht angetroffen.
Auf den üblichen Entschuldigungs-Einheitstext von Hermes verzichte ich.
ofortantwort19.07.2017 | 12:50
Abteilung: Social Service
Guten Morgen Rita Schacht,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Für die verspätete Auslieferung bitten wir Sie um Entschuldigung.
Sollte der Hermes Bote in begründeten Ausnahmefällen nicht in der Lage sein, einen Zustellversuch zu unternehmen, so hat er die Möglichkeit, einen entsprechenden Status in der Sendungsverfolgung zu setzen.
In Ihrem Fall wurde leider ein fehlerhafter Status gescannt, welcher besagt, dass der Bote nach 22 Uhr den Kunden nicht angetroffen hat. Dieser Status ist natürlich nicht korrekt.
Selbstverständlich leiten wir Ihre Beschwerde umgehend an das örtliche Verteilzentrum weiter. Die Kollegen werden alles tun um Ihnen die Sendung schnellstmöglich zukommen zu lassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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möchte einen Zitat von meine Seite aus Hinterlassen
ihr Zitat (Diese Schwiergkeiten gibt es nur bei Hermes in unserer Ecke)
ich habe diese Probleme mit einen Hermes Fahrer in München schon seit Längerer
Zeit hier können sie gern meine Beschwerde Lesen
(Schon wieder das Problem mit den Fahrer von Hermes)
man kann nur dagegen Halten den das hat mit Hermes Service
Nichts mehr zu tun.
MFG
Wenn der Hermes-Bote (egal welcher) seine Tour nicht schafft, wird grundsätzlich „der Kunde wurde nicht angetroffen“ als Status gesetzt, obwohl man nie bei ihm geklingelt hat.
Wenn Hermes also nur Einheits-Textbausteine durch Callcenter-Mitarbeiter versenden kann, ist eine gewollte Problemlösung nicht glaubhaft.
In meiner Beschwerde hatte ich auf ein Einheits-Blabla verzichtet.
Noch ein Punkt: Nach 22 Uhr war ohnehin noch nie ein Hermes-Bote zugegen. Was diese dubiose Zeitangabe soll, erschließt sich mir nicht.