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Startseite > Technik > TV- und Hifi-Technik > Sony Deutschland > gelöste Beschwerde-Nr.: 161744
Durch Sony Deutschland gelöste Beschwerde. | 254 Views | 06.03.2018 | 14:26 Uhr
geschrieben von Mark Sundermeier

Sony Deutschland GmbH (Berlin)

Defektes Fernseher Netzteil

Bestell-/Kundennummer: 16743534

Es ist unglaublich.

SCHLAGWORTE
Gerät
Support
Anruf
Netzteil
Expert

Ich habe einen Fernseher für 3.000 Euro gekauft.

Am 19.10.2016: KD65XD9305.

Nun ist das Netzteil defekt (nachgemessen) (hoffentlich nur das Netzteil).

Der Verkäufer, Expert K. in Siegen wusste zunächst hat nicht, dass ein "In-Home-Service" von Sony durchgeführt wird, auf Grund der Größe und des Gewichtes vom Gerät. Nun wollte sich aber Expert K. nicht des Mangels annehmen, sonder verwies mich an den Sony Support. Freitag.

Dort war natürlich inzwischen niemand mehr.

Montag Morgen Anruf bei Sony - Support.

Die brauchen jetzt meine Seriennummer.

Ja, die steht hinten am Gerät.

Wie komme ich da alleine dran?

Gut, auch das gemanagt.

Erneuter Anruf bei Sony.

Jetzt wird die Rechnung benötigt.

Sechs Fotos via E-Mail gesendet. Während des Telefonates.

Dienstag - E-Mail vom Support.

Sie können das Datum nicht lesen.

Ich mit dem Handy - Foto Ausschnitt geschickt.

Erneuter Anruf - jetzt können Sie das Produkt auf dem Foto nicht erkennen.

Ich drehe langsam durch.

Foto bearbeitet - Foto vom Kaufbeleg und dem Gerät versendet.

Erneutes Gespräch - jetzt können Sie die gesamte Rechnung nicht mehr erkennen.

Ich fühle mich total veräppelt.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Sony Deutschland GmbH: Ein Techniker soll wie versprochen "In-Home-Service" kommen.


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (1)


27.03.2018 | 15:37
von Mark Sundermeier gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ja - der Tel. Kundendienst war sehr schlecht.
Der Support von Wartungsdienst und die Reparatur hervorragend.




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